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軒宇昆泰4S店多次修理全新捷達天窗異響無法修復

2016-08-05 12:06:16    河北省    王先生    點擊:

投訴主題:軒宇昆泰4S店多次修理全新捷達天窗異響無法修復
投訴目標:保定軒宇昆泰一汽大眾4S店 投 訴 人:王先生
投訴時間:2016-08-05 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=290883

2014年1月在保定軒宇昆泰4S店提的大眾捷達1.4L的舒適版,買車后問題頻發,保定軒宇昆泰4S店多次維修無果,維修過程敷衍了事,欺負消費者。 事件一背景如下:天窗異響問題 14年1月提車不久,天窗在翹起狀態下,行駛在不平的路面上,天窗的前部有“噠噠噠”金屬碰撞的聲音,(第一次)去保定軒宇昆泰4S店維修,售后服務人員說:“頂燈的問題(服務人員故障判斷錯誤),修復后燈壞了就無法更換了,不建議維修,”開回去沒多久發現異響聲音增大,(第二次)再次找保定軒宇昆泰,換了個服務人員說是天窗的問題,服務人員讓技術人員給調了一下,說修好了,以后再響再修,(由于4S店在市里,顛簸路沒有,就沒給試車,讓人很無語)車開回去后走顛簸路依然異響,(第三次)后來再找4S店說給更換個天窗“試試”(新車被拆了個亂七八糟),更換完天窗,提車后發現左A柱與頂棚縫大,讓維修人員拆開一看發現A柱少按了個卡扣(維修過程敷衍了事),維修人員還說少按個也沒事,開回去的路上發現頂棚后部異響,下車一看后部卡扣未安裝,(讓人都快瘋了)過了沒多久天窗再次異響,(第四次)回頭去找保定軒宇昆泰4S店評理,服務主管服務態度極差,試車后說這個毛病捷達車都有,修不好,讓我別找了,找了也白找,一副愛搭不理的; 最后4S店說聯系技術總監給維修,讓我周一去維修,(第五次)我周一開車到保定軒宇昆泰4S店的路上,技術總監打電話說今天沒時間,讓我明天再去,(太坑人,白讓我跑一趟,我只想趕緊把車修好)(第六次)技術總監對天窗進行調整,天窗異響問題暫時消除,此次維修過程持續到15年9月份左右。 結果到16年7月左右天窗再次發生異響,在8月1日去軒宇昆泰4S店進行維修,技術經理對問題現象進行確認后,將車輛放在4S店進行維修,8月2日打電話確認車輛維修情況,服務人員說車輛需要找同款車將天窗拆了后進行對比,然后才能發現是哪里異響,截止到8月4日再次電話詢問車輛維修情況,4S店反饋車輛已修好,4S店讓下午去提車,下午到店后技術經理卻說車輛無法進行維修,要求將車輛開走,不予進行維修。聯系售后經理給予的答復也是此問題修不了,要求將車輛開走,讓就在這么用這。 1.4S店在車輛未修好的情況下告訴車主車輛已修好,讓去提車,嚴重欺負消費者; 2.4S店多次維修無過得情況下,不予以維修,存在“店大欺客”的問題,侵犯消費者合法權益。

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