2011年3月份, 購買別克英朗GT 2010款, 1.6進取版 1, 在2013 年初在上海東昌別克4S店(浦建路店)保養時,沒過兩年保期, 防凍液偏少, 維修師傅免費添加, 沒有檢查, 此后半年, 每隔兩到三個月, 防凍液會減少, 自己在外面買了一桶去添加. 2, 在2013年底, 去上海東昌別克4S店(浦建路店) 檢查,我詳細描述防凍液減少情況, 當天沒有檢查出來, 加滿讓開幾個月再去看看. 3, 在2015年2月28日, 再次去檢查防凍液偏少, 等了三個多小時, 被檢查出來水泵有裂縫, 需要更換, 但被告知已過保, 需要自費900多元更換, 當時沒同意更換, 但被收取100多元工時檢查費用. 4, 2015年5月8日,在網站查詢, 此款車型水泵有問題, 很多車主都有更換, 應該召回才對, 通用別克現在的措施是屬于動力總成延保范圍, 打 4008202020 通用別克咨詢電話確認, 可以免費更換, 再次去此店, 4S客服才承認可以免費更換, 但由于換水泵, 防凍液漏出來不能再使用, 要收取110元的添加防凍液費用, 當時跟兩個維修客服交涉未果, 交了110元費用, 后跟 4008202020 通用別克咨詢電話確認, 此費用是由于廠家的水泵質量問題才更換, 是免費添加的. 5, 電話跟4008202020 通用別克投訴后, 4S店里的客服戴經理(13817673191)來電, 說2月28日檢查費用和5月8日收取的防凍液費用共約220元可退, 并可補償一些后面保養或維修的工時費用, 等6月12日在我自帶材料, 并等了三個小時做完保養, 只給減免了220元的本該退還的費用,其他還是全部收費, 徹底地欺騙. 投訴: 前面兩次檢查, 都沒有發現問題, 第3條檢查后發現問題, 欺詐顧客, 騙取維修費用, 第4條亂收費, 第5條, 維修經理說的補償工時一說, 再而三的欺騙顧客. 要求: 書面道歉, 兌現補償的工時費用, 并注明總金額, 補償我跑過去兩趟, 等待共6個小時的時間