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北京奔馳E260傳動尾牙異響無法解決

2014-06-12 11:42:16    廣東省    趙小虎    點擊:

投訴主題:北京奔馳E260傳動尾牙異響無法解決
投訴目標:北京奔馳 投 訴 人:趙小虎
投訴時間:2014-06-12 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151683

我在2013年3月在深圳南方騰星奔馳店購買北京奔馳生產的E260轎車,在2013年6月發現車在行駛過程中,速度達到95-98KM/小時的時候,尾部會發生鳳鳴的嗡嗡聲,剛開始聲音不是很大,慢慢的聲音逐漸增大。我將此問題反應到奔馳南方騰星4S點,經過他們檢測,告訴我:這是后傳動尾牙內部軸承問題,奔馳E260系列均有這問題,更換新的尾牙后,有的會解決這個問題。經過協商,在2013年7月,騰星4S給我更換了新的尾牙。在車輛行駛到今年的3月份,尾牙同樣的發生異響,從聲音小逐漸變大。我在4月去4S點檢測,他們技術人員告訴我,聲音太雜,無法錄音。4月25日我再去4S點檢測,經過今天時間的測試和錄音,5月4日告訴我:已經錄音完成,將尾牙異響情況再次上報北京奔馳。預計會在10天到14天答復我,解決此問題。但是5月4日到6月1日之前,均沒有任何回音,我去電三次,得到的回復是:北京奔馳還沒有回復。我在6月3日,打電話到北京奔馳公司,投訴此事的處理問題,當天,南方騰星告訴我,北京奔馳同意更換新的尾牙。但是他同時告訴我,北京奔馳的技術部門確認,就是更換了新的尾牙,也會發生異響問題。讓我先更換尾牙,更換后看實際使用情況如何。但是經過這幾天的測試,得到的結果還是存在異響。 我將此問題告訴了南方騰星公司。他們說:這個問題現在北京奔馳是無法解決的,這個產品是有問題的,我問他:既然北京奔馳知道這個產品有問題,那更換有何意義,為什么他們不解決此問題,為什么已經分析得到是質量問題,為何還如此不負責任,不去解決此問題。 我現在的訴求是: 1)一次解決此問題,(已經更換三個尾牙,都是同樣的問題) 2)既然奔馳公司知道是產品設計質量問題,為何不去解決此問題。為何隱瞞此問題。 3)現在車輛在保修期內,是可以免費更換,保修期后,如何解決?(這個尾牙的價格大約是60000RMB-70000RMB) 4)如何一次性解決此問題,需要給我一個書面的回復,并且賠償。

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