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長安福特訂車時間太久

2014-05-23 11:25:39    北京市    于先生    點擊:

本人于2014年4月12日在北京的東方基業福特4S店預訂了長安福特嘉年華一臺,型號為:兩廂自動運動型,顏色為海天藍。銷售已確認該訂單當天提交了廠商。至5月23日,4S店方面屢次告知,雖然他們不斷催促加急處理該訂單,但仍沒有廠商的認何配車、發車消息。因本人北京購車指標6月就要到期,如再不能配車,則將作廢,如福特再不配車,亦將給消費者生活和心理造成極大的影響。 另外,本人幾次致電福特客戶關系中心電話4008877766,但該中心態度及回復如下: 1.福特客服電話不受理、不處理任何投訴及建議; 2.本人表示希望查詢配車進度信息,該客戶關系中心告知不能查詢,只能通過經銷商。但在經銷商處,廠方提供的信息只有:沒車!根本不提供進度或預計的等待時間。 3.本人表示只想提交希望盡快發車的需求,但客戶關系中心告知,只能由經銷商與廠商聯系,該客服電話亦不受理; 雖在簽訂合同的時候未說明具體的到車時間,但是按照現在大部分廠商的出車速度,在北京訂福特車一個半月之久還沒有一點消息,未免太過分了! 一個客戶關系中心,對消費者的訂車需求沒有起到任何幫助作用,且沒有任何受理投訴的渠道,讓消費者覺得,這個所謂的“關系中心”是一直在打官腔,反映具體問題都沒有渠道! 沒有別的要求,盡快配車發貨就好了,還請315與該品牌汽車的廠商聯系。如可以,請廠商做出解釋。 (相關圖片資料已發tousu@315online.com)

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