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長城M2冷車怠速過高 售后顛倒是非黑白不兌現(xiàn)承諾

2014-05-21 19:44:23    浙江省    陳先生    點擊:

以下是第一次投訴時反應(yīng)的情況:2013年11月20日購車只2014年2月26日5000KM首保這段時間偶爾出現(xiàn)點火后轉(zhuǎn)速1500過半分鐘至一分鐘左右降至1000轉(zhuǎn),熱車后轉(zhuǎn)速在700左右;當(dāng)時保養(yǎng)時咨詢4s該問題,回復(fù)為正常現(xiàn)象,未做任何處理;從5000KM到6000KM問題出現(xiàn)的次數(shù)開始頻繁,但只是幾天出現(xiàn)一次;從6000KM到10000KM的時候每天都會出現(xiàn)這個問題,而且都是每次下午點火才會出現(xiàn)轉(zhuǎn)速高的現(xiàn)象,早上點火后轉(zhuǎn)速都在1000轉(zhuǎn)。注:期間每天早上9點用車后停車到下午4點才用車。1萬KM保養(yǎng)時,向4S再次提出該問題,回復(fù)說是節(jié)氣門臟了引起的,然后保養(yǎng)時師傅給節(jié)氣門擦了一下,但回來后發(fā)現(xiàn)問題依舊;目前車輛行駛了1萬1千多KM,問題逐漸嚴(yán)重,開始出現(xiàn)每次點火轉(zhuǎn)速都高達1500轉(zhuǎn),甚至出現(xiàn)過1800轉(zhuǎn)的情況,同時發(fā)現(xiàn)點火比較困難的情況,打個比方:如果說以前點火是清脆的咔一下就著了,那么現(xiàn)在時要咔咔咔幾下才能著。在2014年5月15日再次去4s解決問題,4S給檢查了節(jié)氣門,發(fā)現(xiàn)節(jié)氣門不臟,然后檢查了火花塞說是有輕微積炭,用砂紙磨了一下,同時我提出給ECU重新匹配一下,師傅也給檢查了,說沒什么問題;但我怕問題依舊,又重新描述了我的問題,特別指出原來只是每天上午用車后等到下午4點左右點火才會出現(xiàn)這個問題,同時現(xiàn)在點火沒以前好,師傅在聽了我的描述后又說,又可能問題出在“水溫感應(yīng)器”(當(dāng)時師傅好像是說的這個東西)上,庫房沒有配件到時候給索賠一下,同時說到車子氣門有積炭,需要清洗。我不知道他說的氣門是不是節(jié)氣門。在交車時,師傅向負(fù)責(zé)索賠的反應(yīng)這個問題,但那個負(fù)責(zé)人說點火只要一次能點著都是正常,不存在感應(yīng)器有問題的現(xiàn)象,同時還說這種轉(zhuǎn)速高的情況也不是什么問題,算正常現(xiàn)象,說是H6也有這種情況,下次保養(yǎng)的是清洗一下節(jié)氣門和噴油嘴就好了。回家后第二天點火發(fā)現(xiàn)問題依舊存在,沒有得到解決。個人完全不贊同4s所說的不是什么問題的言論,車子在提車后5000KM以前是沒有這個問題的,也就偶爾出現(xiàn),4s說什么和氣溫有關(guān),我更不贊同,如果說氣溫有關(guān),那么我冬天的時候怎么沒有這個現(xiàn)象,而是現(xiàn)在天熱了才有這個問題;同時個人認(rèn)為4s無非是想讓我做清洗節(jié)氣門的項目來獲取收費的目的,如果節(jié)氣門清洗后還存在這個問題怎么辦?況且節(jié)氣門在二保是做過處理了,依然存在這個問題,個人擔(dān)心的就是4s在拖延,等問題部件出保后好收取費用。投訴后4S在5月17號上門,答應(yīng)更換節(jié)氣門和水溫傳感器,等待4天后沒有任何消息,上中國汽車質(zhì)量網(wǎng)一看,廠家居然回復(fù)說“全面檢查車輛未發(fā)現(xiàn)異常,判定該車工作狀況正常,已向客戶做出解釋說明。“這是典型的顛倒黑白。當(dāng)時4s上門時明明發(fā)現(xiàn)車子是有問題的,結(jié)果說車子沒有異常,這種企業(yè)簡直就是欺人太甚。我會投訴到底的!

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