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東風(fēng)標(biāo)致508三元催發(fā)器質(zhì)量問題廠家拒絕更換

2014-03-21 10:35:21    湖南省    劉先生    點(diǎn)擊:

2012年5月7日年在湖南常德購(gòu)東風(fēng)標(biāo)致508一臺(tái),排量2.3,行駛里程5.3萬公里(在廠家保修期內(nèi)) 問題:在今年3月初,車輛正常行駛中,發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然點(diǎn)亮,即刻去常德4S店電腦檢測(cè),顯示三元催發(fā)器老化。懷疑電腦誤報(bào),遂消除故障碼,未做任何修理。使用一周后,發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又突然點(diǎn)亮,第二次去4S店檢測(cè),仍顯示三元催發(fā)器老化,4S店維修人員將檢測(cè)結(jié)果發(fā)給東風(fēng)標(biāo)致廠家,申請(qǐng)保修期內(nèi)的免費(fèi)更換。廠家武斷回復(fù),說是用戶的油品問題,拒絕賠付。打標(biāo)致服務(wù)熱線4008877108,其客服態(tài)度極其粗暴,在沒有核實(shí)車輛詳細(xì)問題的情況下,也說是用戶自身使用問題,并拒絕進(jìn)一步核實(shí)情況或向上級(jí)反映問題,并宣稱此投訴不會(huì)有結(jié)果,也不會(huì)向消費(fèi)者做合理解釋拒賠理由。 此次經(jīng)歷,反映出東風(fēng)標(biāo)致公司對(duì)消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任態(tài)度,對(duì)消費(fèi)者反映的問題極其冷漠,一味的要求消費(fèi)者對(duì)車輛有可能的質(zhì)量問題默認(rèn)下來自行修理。

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