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海馬汽車發(fā)動機異響 廠商不作為

2014-03-14 11:44:05    四川省    張先生    點擊:

2012年9月提的海馬丘比特、14年3月初發(fā)動機周圍處異響,在成都艾瀟4S店差不出原因、后到成都建國4S檢查后、其反饋是空調壓縮機故障、需要換新的壓縮機。 一、現(xiàn)在就出現(xiàn)問題了: 1、2012年時成都有兩家海馬4S店,成都艾瀟和成都建國4S店。 2、2012年9月在成都艾瀟4S店提的車、至今一共保養(yǎng)4次。 3、在建國4S處理故障得知:成都愛瀟4S店在13年7月已經退出海馬銷售代理。但本人在艾瀟一共做汽車保養(yǎng)4次。其中2次是在艾瀟退出代理權后保養(yǎng)的。(海馬廠商未通知、沒有電話、郵件聯(lián)系) 4、現(xiàn)發(fā)現(xiàn)成都艾瀟4S開的保養(yǎng)單只有1、2次保養(yǎng)是正規(guī)票據(jù)。第4次和1、2次保養(yǎng)票據(jù)不一致。(保養(yǎng)后檢查車車后沒仔細看票據(jù)、第三次保養(yǎng)的發(fā)票未提供) 現(xiàn)在汽車不到2年、行駛1萬6千公里、出現(xiàn)這種故障后、聯(lián)系海馬廠商反饋問題、廠商給出答復只有查詢到汽車第一、二次保養(yǎng)。因未在其指定的4S店進行保養(yǎng)第三、四次,故自動脫保,需要客戶自費處理故障。作為用戶的角度,海馬廠商在成都艾瀟4S店退出代理后未通知用戶,用戶在原4S店保養(yǎng)就是在其指定的地方保養(yǎng), 海馬廠商未做到其承諾的售后服務。作為國內知名的汽車生產商、輕易的一句脫保自費處理、是否做到了一個企業(yè)責任。 二、理賠要求:要求海馬廠家和艾瀟4S店核實后、以保修期內政策免費處理發(fā)動機周圍異響故障,更換壓縮機。作為國產知名汽車品牌,請不要讓支持國產汽車的國人寒心,有問題不可怕,關鍵在于對待問題的態(tài)度和做法。

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