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寶馬5系變速箱故障 4S店人為拖延至無法保修

2014-02-25 20:25:22    湖北省    簡先生    點擊:

車輛在質保期內變速箱換擋頓挫感頻繁,多次送4S店檢測,4S店說試車有感覺但電腦檢測無故障碼,建議到武漢寶澤再查;武漢寶澤試車后做了電腦編程仍有問題,說編程后行車電腦要適應一段時間車主的駕駛習慣;行駛一段時間后仍有問題且中途換擋偶有沖擊感,再次送襄陽寶澤檢查,技術經理說是正常現象,編程后行駛時間過短,行車電腦與駕駛人的駕駛習慣需要相互匹配,是個學習的過程。經過幾個月的拖延,故障已加重,期間還發生過高速公路行駛時傳動軸卡簧斷裂,軸向脫出5厘米,傳動失效的問題,出現車輛掛D檔和停車沖擊感非常劇烈、異響和換擋效果差等問題,無法繼續正常使用,送4S店檢測變速箱故障需要換閥體或總成,但以過質保期為由拒絕免費維修更換,經過爭論,4S店客服承認他們在前期處理過程中有責任,但仍以過質保期和不在該店購車等理由要車主承擔70%維修費用(換總成約7萬元,換閥體則需要約2.84萬元)。現車主已兩次致電寶馬客服電話,回復為正在跟進和協調。2月23日上午,該店技術經理來電告知上報寶馬總部意見仍與之前相同,考慮到車主情況,4S店愿意承擔30%費用。在等待回復期間,車主通過網絡搜索,發現大量同類車型的同類故障投訴和抱怨,車主有理由認為該車型變速箱存在技術或產品質量問題,而很多4S店有意人為掩蓋事實,借口拖延,導致車輛過質保期,以賺取高額維修費!強烈要求4S店承擔責任。

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