我因要長途出差，并臨近春節放假，在未滿5000公里之前，于2013年1月28日一點多進佛山強勁豐田汽車銷售服務有限公司（地址：佛山市禪城區城南325國道東側佛山山車城北區一號，電話：0757-83961180）進行首保服務，期間服務店分別進行了非常仔細的接車檢查、試車、和常規首保等工作，其中接車檢查能發現我車側邊有輕微的刮花（不仔細看很難看到）并告知我，我確認是之前產生并做了記錄，試車員在試車時也有我所陳述的車內異響情況，然后進車間保養，四點來鐘時，在保養臨近結束，我發現我車后保險杠右側偏上部位有明顯新產生的刮條近10公分并已經露出黑底（本車是銀色漆），而且上面很明顯是新產生的還帶有未掉的漆花，為了不影響保養進程，我當時并沒有即時告知，保養結束后接車員要我確認首保工作完成簽字后我沒有答應并告知出現的問題，帶她去看，她當時是非常驚訝的表情，也叫人來看，我好心說這應該不是車碰到的，可能是什么器物或推車等碰到，沒多久接車員就說可以幫我出保險，意思就是叫我來出一張保險，我當時就強調這不是我的問題我不可能自己亂出保險，必須給予一個合理的處理結果，我同時強調，你這里都看到有監控，你可以自己調出來查一下，然后就是她沒有權力看，要找上面領導，確實也找到，一個所謂的主管在忙，叫我等等，我就等，其間我催了很多次，直到近5點半，那個主管出來說看了監控，沒有發現有碰到車，不關他們的事，那我反問，接車這么明顯的刮條為什么沒有看到呢，進店有保安也有保安監控，我進店時有沒有刮花呢？他無話說，又說可以幫我出保險，我說我不可能自己出保險，最后他說我有什么要求，我說新車，要換掉，同時給予一定的補償，那個主管又說做不了主，要請示上面，然后又是等了近一個鐘，保養的顧客都基本走完啦，還是沒有人來，我很不高興就在那又催，后來那個接車員 又找回我，說看過監控，不是他們的問題，同時我在提出進口保安監控時她說看不清楚，然后在我的問話中她說只能算她接車的問題，由她出錢幫我補漆，我強調這明顯不是你的問題，接車那么微小的刮花你都看得到，她一直在反復推脫的情況下，我非常氣憤，忍無可忍，說那我投訴，她說投訴可以，都沒有用，我就接連打了廠家服務電話4008101210，接線生說已經下班，要等明天有專人給我處理，然后我再打了110報警，因為我覺得也是是個人財產損失的問題可以找警察處理，很快警察到場，了解了情況并看了車后，也覺得驗車時不可能看不到保險杠那個刮條，這時才看到一個服務經理出來并態度很好的派卡片，又一大堆推脫理由，并很有理得說這種事情，這種顧客見多啦，不可能他們來承擔，意思是我就是在賴給他一樣，在警察和我提出為什么接車員這么大的刮花看不到，反而那么一點點小的能看到時，他又說接車員一天那么多車接，看漏是很正常的，同時把接車員叫到停車場，接車員當時說當時沒有看到，也不知為什么沒有看到，很明顯就是在說謊的心理，我很氣憤，理論了一番后，覺得很沒有意思，在經過警察再次協調后，我提出我的合理要求，我是新車，被刮心理都很不舒服，要求把車恢復原樣，同時給予四次免費保養