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一汽豐田售后服務差,廠家與4S店相互推拖

2013-03-09 12:39:04    北京市    車女士    點擊:

     2012年8月份在一汽豐田豐臺區京石4S店購買的1.8手動銀色卡羅拉,開到7千公里時(大約在2月份開始),發現發動機在明顯的"當、當"金屬撞擊的聲音,并且音聲很大,從在車里都可以聽得很清楚,于是到京石4S店去報修,4S店的工作人員說要錄音傳到豐田技術中心,讓豐田的人確定是否有故障,于是我配合4S店完成了錄音的工作。

      豐田4008101210的服務電話回復時說,車輛的故障是由4S店來判斷修與不修,如果4S店在技術上要求支持,豐田技術中心的人員會給技術支持。得到回復我再找4S店,挑明了豐田客服和回復,4S店又說他們需要再對比一下。我再打400豐田客服,豐田客服建議我去其它的,大一點的4S店再去看看,于是我3月3日去了一汽豐田在三元橋的4S店,三元橋的工作人員也是要求我先錄音,等豐田的回復意見,說這是豐田的工作流程,我再一次按要求錄了音。

     在3月6日我再次聯系400豐田客服,報我的車輛異響的音聲越來越大了,希望盡快給解決,客服回復3月8日會有工作人員聯系我,但在3月8日一天并沒有人員聯系我或我的家人,3月8日晚11:30左右,我至電400豐田客服,回復是有人在17:10左右聯系過我,但通過我的再次核實發現17:10他們回復的電話是他們豐田自己的客服電話:59529044,并非是我之前留的手機號。

     在3月9日上午11:03分再次至電我購車輛的4S店人員,要求給出解決方法,對方回復是再與領導溝通,之后回復我,至到3月9日13:02分,一直沒有4S店或是豐臺客服給我的回復。

      投訴:豐田4008101210的服務和豐田旗下4S店的服務,現在是兩邊相互推拖責任,不予解決。

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