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4S店維修接待不規(guī)范,導(dǎo)致車輛超出質(zhì)保期維修無(wú)依據(jù)

2013-03-07 10:43:18    北京市    蘇先生    點(diǎn)擊:

尊敬的3.15工作人員: 我于2010年底在北京鑫萬(wàn)維購(gòu)買新寶萊1.4T(運(yùn)動(dòng)款),在2012年10月份(2年質(zhì)保期內(nèi))感到打方向有異響,早晨啟動(dòng)時(shí)方向盤沉重;掛一檔不踩油門轉(zhuǎn)速表忽高忽低,即到該店進(jìn)行檢查維修,工作人員只給簡(jiǎn)單的看了一下,然后說(shuō)上電腦檢測(cè),經(jīng)過(guò)電腦檢測(cè)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,還說(shuō)這對(duì)寶萊車說(shuō)是正常的。我們本著對(duì)4S店的信任就把車開了回來(lái),可問(wèn)題一直存在,于是2013年2月份又去該店檢查,還是上次的檢查程序,我們對(duì)檢查程序表示懷疑時(shí),維修人員表現(xiàn)出不耐煩,說(shuō)讓我們自己看電腦。我們是非專業(yè)人士,也看不懂上面的數(shù)據(jù),但是開始懷疑:難道車的問(wèn)題只能用電腦檢測(cè)出問(wèn)題才是問(wèn)題嗎?又隔了一周,我們又來(lái)到該4S店,并將車放到了4S店,請(qǐng)他們認(rèn)真檢測(cè)。第二天4S店接待人員說(shuō)檢測(cè) 到問(wèn)題,要換轉(zhuǎn)向機(jī)總成。經(jīng)過(guò)這三次的檢查才檢查出問(wèn)題,但已過(guò)2年質(zhì)保期。而在三次檢測(cè)過(guò)程中接待人員從沒(méi)有開具相應(yīng)的單據(jù)(我們也不清楚這樣的程序是否按廠家的要求作的)。而后4S店以沒(méi)有憑據(jù)為由要求我們自己承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用,我們說(shuō)是你們4S店不給開憑據(jù),要求4S店承擔(dān)所有的維修費(fèi)用,后4S店接待人員說(shuō)由4S店承擔(dān)工時(shí)費(fèi),由我方承擔(dān)材料費(fèi),我方當(dāng)時(shí)沒(méi)有同意,對(duì)我們的意見4S店接待人員說(shuō)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后第二天給予答復(fù),結(jié)果第二天下午答復(fù)說(shuō)費(fèi)用全部由我方承擔(dān),于是就此問(wèn)題我方向一汽大眾廠方進(jìn)行了投訴,4S店仍是要我方承擔(dān)所有費(fèi)用,至今仍沒(méi)有解決。 作為大眾汽車的一名客戶,經(jīng)歷過(guò)這樣的事件后,感覺到我們真是弱勢(shì)群體,也逐漸失去了對(duì)大眾品牌的信任,希望通過(guò)公正的3.15能解決這樣的問(wèn)題。

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