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海馬發動機嚴重質量問題

2012-08-19 18:30:25    廣東省    梅先生    點擊:

本車主深圳市粵B017FD梅高璉,在本月6日晚23:30分左右,我的車行駛在深圳惠鹽高速離荷坳出口深圳方向2公里左右突發故障不能行駛,當時采取合適措施后,第一時間告之本車保險公司,并在保險公司(天平保險)的指示下,將車拖至高速下,再向交警報警備案,并在天平保險公司保險員的協助下,將車拖至高速路下附近的豐田4S店,由于已是0:30分左右了,工作人員都下班了,只有放在那里,等待第二天保險公司人員來看和維修,第二天豐田4S店接車劉小姐在維修人員將車升高后,看到問題嚴重,就立即電話告知我要到海馬4S店才能處理。于是又聯系龍華海馬4S維修店將車拖回深圳龍華4S店。4S店接車經理等現場查看后,認為事故較大,說要和貴司聯絡后,再行處理。等了一星期后,接車經理告知貴公司不予處理,所以,即通知天平保險公司前來處理,天平公司來人后,將相關過程了解后向其領導匯報了所有情況,并在7月16日派出了三位領導一同到現場調查取證,并確定是車輛嚴重質量問題引起連桿斷,而損壞缸體,不予賠償。現龍華4S店預算維修費用共要19000元左右(壹萬玖仟元)。 我的車是2010年7月份才購買,目前,行駛了67000km左右,以前39000km左右一直在貴司4S店定期保養,也沒有什么問題出現。由于其他原因,后來的保養就在我較近的地方處理,最后一次保養是在6月20日,保養后我還行駛了2000多公里,在此問題之前一直都對你們這款車比較滿意,也給你們介紹了二位朋友購買你們一臺普力馬和一臺福美來。這次突然出現這么大的一個問題,讓我很難接受,并要讓我在經濟上受這么大的損失,這確實壓力太大。我認為也不太合理,因為,這次事故主要是由貴司的嚴重質量問題所引發,雖然我有20000多公里沒在貴司4S店保養,但都不是您們不予面對的條件。希望貴司領導引起重視,能夠站在為消費者提供真正高品質的產品,把這一事件當作一件質量事件來處理,進一步提升產品質量(本人把這次事故的很多圖片也發給您們),提升公司形象,本著為消費者負責的態度,迅速、果斷、負責地處理本人這次事件,并承擔此次質量事故的相關費用,在行業及消費者心中留下讓人尊重信服的口碑!本人表示萬分感激!希望貴司領導轉閱后盡快回復,謝謝! 但到今天為止,沒有給出任何明確答復。這段時間我已打了無數次電話和五、六封郵件。一直不予解決。懇請權威部門為我主持公道予以解決。謝謝!2012-08-19-19:

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