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奇瑞車輛保修服務

2011-11-19 21:04:55    上海市    張先生    點擊:

1.威麟V5使用說明書上指定的服務網點:上海瑞眾汽車銷售服務有限公司 奇瑞取消了對我車的保修授權。 2.威麟V5使用說明書上指定的服務網點:上海聯海滬西汽車銷售有限公司 沒有柴油機修理方面的技術,奇瑞也沒對聯海經行過柴油機的技術專業培訓,聯海沒有柴油機上的一個配件(三濾都沒有),全部要預約訂貨。 3.威麟V5使用說明書上指定的服務網點:上海鴻途汽車銷售服務有限公司,是主要上海柴油車的銷售方,也基本沒有柴油機配件,但是公司在上海北部邊緣(上海寶山劉行)。 綜上所述:在上海對柴油車的保修基本形同虛設。 下面是車輛維修遇見的情況: 9月提車后發現后剎車燈上油漆有2公分開裂,經行保修,先后5次去了上述三家服務站,打奇瑞客服投訴4008838888電話4次,最終在客服的協調下在聯海得以修復。我才了解到柴油車在上海維修站的情況,我打電話到奇瑞客服熱線,要求:奇瑞對我購買的柴油車確保維修保養,指定方便有技術實力的維修地點。最終奇瑞沒有給我解決我的要求,只回復你去指定的維修站修理,我們會協調解決。 11月18日下午,我發現車輛儀表盤上的EOBD故障指示燈亮了,我就和我最近的上海聯海聯系,約定19日去修理,19日經過電腦檢測有三個故障記錄,想經過故障源檢查,卻因不了解發動機結構,最終放棄檢查,因是小問題,對電腦清除等處理,故障燈是不亮了,但對可能發生故障的地方卻沒有辦法去檢查修理。維修廠的技術總監說“我廠沒有柴油機修理能力,也沒有一輛柴油車在此修理,這臺發動機還是比較先進的,我們不了解,廠方也沒對我們進行過培訓,希望我到上海瑞眾去看看,那里有柴油車修理”。 我回家后再次就遇到的情況與奇瑞服務熱線聯系,要求我上次提出的要求:奇瑞對我購買的柴油車確保維修保養,指定離我住地方便有技術實力的維修地點;蛘吒嬖V我你廠有關部門我想與之協商,客服熱線 100號座席拒絕了我的要求,只同意你去指定的維修站修理,我們會協調解決。 綜上所述,你奇瑞既然在上海賣出柴油車,怎么可以沒有方便用戶維修保養的地方,不提供優質的維修技術力量,不提供應有的配件庫存。望能解決用戶的后顧之憂。

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