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福建一季度消費投訴分析出爐 電信服務(wù)投訴最多

2017-04-21            點擊:

  4月12日,福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年一季度消費投訴分析報告。報告顯示,一季度我省各級消委會共受理消費者投訴5208件,解決4942件,解決率96.64%,為消費者挽回損失773.16萬元。

  據(jù)了解,一季度消費者投訴中,服務(wù)類投訴共有2629件,占投訴總量50.48%。電信服務(wù)以702件的投訴量高居該類投訴榜首,流量資費和網(wǎng)速問題的消費糾紛日益凸顯。投訴的焦點問題集中在三方面:各類電信服務(wù)產(chǎn)品套餐繁多,資費及規(guī)則不透明,告知不詳實;在未征得消費者同意下擅自開通或以默認方式開通有償信息服務(wù)等收費項目;實際網(wǎng)速大大低于協(xié)議網(wǎng)速,當網(wǎng)絡(luò)連接不暢,報修后也不能獲得及時處理。

  福建省消委會提醒消費者,在開通或更改通信服務(wù)產(chǎn)品套餐時,需要事先對資費及規(guī)則進行詳細了解,避免電信服務(wù)商家避重就輕,忽略對一些不利于消費者條款的提示,做到“明明白白消費”。在使用通信服務(wù)產(chǎn)品時,可定期核查消費明細,對未經(jīng)同意開通的有償服務(wù)收費,可向通信服務(wù)商提出異議,及時維護自身的合法權(quán)益。

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