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多地OFO用戶誤點“59元包年卡” 疑被套路公司稱可退款

2017-10-12    證券日報        點擊:

  今年6月份,OFO小黃車將其99元的共享單車押金提高到了199元。彼時,不少用戶表示,提高押金的舉措讓OFO小黃車的押金優勢不再,當時OFO小黃車官方回復稱,正在建立一套全新的信用體系。

  近日,因為押金,再次把OFO小黃車推向了風口浪尖。多地小黃車用戶反映,稱自己被OFO小黃車給“套路”, 原來需要支付的199元用車押金,卻一不小心買成了不可退錢的“59元包年卡”。

  隨后,《證券日報》記者也在微博、百度貼吧等公共平臺上發現,又有不少用戶不小心誤點到了“59元包年卡”。一部分用戶表示,OFO小黃車故意將“59元包年卡”設置為默認選項,這樣很明顯是在誤導消費者。

  在蘇州工作的小姜向《證券日報》記者反映,平時在蘇州經常都會用到OFO小黃車,于是支付了199元押金,國慶放假回家暫時用不到OFO小黃車,小姜就把199元的押金退回。近日,她按照以往的方式,再次往小黃車賬戶中交押金,沒有看清,選擇了默認的59元年卡選項,充值完成之后才發現自己充錯了。

  還有些用戶表示,將“59元包一年用車(免押金)與199元押金(可退)并列并不合理,也不應當把“59元包年卡”作為默認設置選項。

  小姜致電OFO小黃車官方客服想要把“59元包年卡”退掉,重新付押金,不過當時,OFO官方客服對小姜說,其購買的年卡無法進行退款。

  10月10日下午,OFO小黃車公關部相關負責人對外表示,OFO小黃車交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“199元押金”字樣標注,用戶可根據需求自主選擇。此外,購買此次活動OFO59元年卡的用戶,可在一年時間內免繳納押金用車,也是給更多用戶提供免押金福利,“針對小部分誤操作受影響的用戶,我們已第一時間取得聯系并做退款處理。”

  小姜對《證券日報》記者表示,她之前誤充的包年卡已經退款了。記者發現,不少OFO小黃車用戶也都表示,自己誤操作充值的“59元包年卡”也能退款。

  《證券日報》記者致電OFO小黃車官方客服,稱自己有朋友因誤操作購買了“59元包年卡”,咨詢其能否退款,客服表示,如果確定要退款,需本人致電客服然后轉接給相關工作人員進行操作。

  對于OFO小黃車是否涉嫌誤導消費者,獨立互聯網分析專家張旭在接受《證券日報》記者采訪時表示,OFO小黃車已經在APP上把各個選項的意義都寫明白了,這在他個人看來并不算是誤導消費者,但是它仍然存在著優化空間,應該更加合理的為消費者去設置默認的選項。

  《證券日報》記者在10月11日打開OFO小黃車官方APP時發現,“59元保一年用車(免押金)已經與“199押金(可退)”調換了順序,系統默認的選項從之前的59元包年卡更改成了199押金。張旭也表示,OFO小黃車及時更改,可見其態度積極。

  互聯網分析師于斌在接受《證券日報》記者采訪時也表示,應該是OFO小黃車的APP產品設計的問題,起初并沒有考慮到用戶的使用習慣,屬于逆向用戶體驗的操作。現在及時修改說明他們也很重視這個問題,愿意去改正錯誤,這點還是不錯的。

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