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民航局發3月消費者投訴情況:近四成是航班問題

2017-05-17    中國新聞網        點擊:

  今日,民航局通報2017年3月航空運輸消費者投訴情況,3月份,民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1747件,其中航班問題577件占比最高,占比達38.67%。從航企被投訴數量來看,東方航空被投訴數量最多,合計262件,其中航班問題106件、超售問題4件。

境 內航空公司投訴類型及比例。圖片來源:中國民航局網站

 

  3月份境內航空公司投訴類型及比例。圖片來源:中國民航局網站

  2017年3月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1747件(電話投訴611件,書面投訴1136件),其中境內航空公司1492件,港、澳、臺地區及外國航空公司133件,機場投訴120件,機票銷售代理企業2件,當月沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。

  3月份,受理消費者對境內航空公司的投訴1492件。其中,航班問題577件,占38.67%;預定、票務與登機345件,占23.12%;退款214件,占14.34%;行李運輸差錯173件,占11.60%;旅客服務102件,占6.84%;綜合(包括常旅客)39件,占2.61%;超售25件,占1.68%;票價與短信欺詐各7件,各占0.47%;殘疾旅客2件,占0.13%;廣告1件,占0.07%。

  在境內各航空公司投訴類別和數量統計中,東方航空、南方航空等航企收到的投訴較多,除航班問題外,在預定票務與登機、退款、行李及旅客服務等環節,投訴發生較為集中。

  針對投訴處理,3月份1747件投訴中,共有1697件得到了及時處理和回復。50件尚未回復處理結果,其中有2家境內航空公司的2件投訴沒有及時處理回復;有21家港澳臺地區及外國航空公司的33件投訴沒有及時處理回復;有14家機場的15件投訴沒有及時處理回復。

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