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櫥柜消費亂象:博洛尼質(zhì)量安裝引糾紛

2015-03-15    中國質(zhì)量萬里行    中國質(zhì)量萬里行投訴部    點擊:

  產(chǎn)品質(zhì)量是根本。一旦產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),消費者的反映勢必強烈。據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示,消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴達到60%以上。

  數(shù)據(jù)還顯示,2014年,家居建材業(yè)共收到消費投訴1817例,投訴總量較2013年1750例略有增長。其中櫥柜類產(chǎn)品2014年為89例。櫥柜產(chǎn)品消費投訴主要集中在以下幾方面:質(zhì)量工藝差、材質(zhì)作假、實物與合同不符、安裝延期、重復返工、售后服務(wù)差等。作為知名品牌的博洛尼櫥柜在以上幾方面均遭到消費者的反映。

  案例一:櫥柜質(zhì)量工藝差 實物與圖紙不符

  福建許先生反映,他新購置的房子于去年進行裝修,準備春節(jié)搬進新家。去年10月份在福建省福安市博洛尼專賣店訂做了一套博洛尼整體櫥柜,包括衣柜、書柜、鞋柜、雜物柜等。等到安裝柜子時發(fā)現(xiàn)櫥柜工藝很差,柜門歪斜,尺寸也不對,柜子根本裝不上去。一看櫥柜實物和圖紙相差甚遠,沒按照許先生要求的方案做。許先生便提出該問題,商家說可以修改,可經(jīng)過一個月的修改,櫥柜仍存在很大質(zhì)量問題。于是,許先生提出退貨,開始商家同意,可沒過幾天又反悔,堅決不退貨,說即使退貨后也不退款。新房裝修也因此被擱置,春節(jié)搬家的計劃完全泡湯。

  對此,許先生非常著急,希望商家能出面解決問題,他多次撥打博洛尼營銷人員的電話也無人接聽,他說,商家出爾反爾,還那么牛,整整5個月了,新房裝修也無法進行下去!

  案例二:密度板冒充實木 實物與合同不符

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  江蘇李女士反映,她蘇州市吳江區(qū)博洛尼店訂了一款實木櫥柜,訂貨前特意去蘇州店,銷售人員說是門板為實木、柜體為實木顆粒板,之后回到吳江分店再次確認后簽訂了合同,并要求在合同上注明材質(zhì),確認門板為實木紅櫻桃。

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  到櫥柜送貨安裝時,李女士看著不太對,于是劃開門板查看,發(fā)現(xiàn)是密度板的。對此李女士非常氣憤,她說,商家這種行為明擺著是在欺詐消費者!

  案例三:安裝嚴重延期 售后服務(wù)差

  北京方女士也反映,博洛尼櫥柜安裝嚴重延期,安裝過程中問題頻出,售后服務(wù)差。她家訂購了博洛尼櫥柜,沒想到在安裝環(huán)節(jié)卻狀況頻出,博洛尼公司前前后后用了三個月才把櫥柜安裝完,整個安裝過程更是讓方女士操透了心,每一項都出現(xiàn)返工。臺面安裝返工一次,工人拆除臺面時把廚房墻磚也拆壞,沒有任何道歉,重新安裝時直接把拆壞的墻磚用膠水粘上了事。 水盆每次都是安裝裝斜,返工兩次。櫥柜柜體安裝失誤,導致柜門和門邊發(fā)生障礙,開啟受阻。

  方女士不滿的說,一個櫥柜安裝讓顧客費時間費精力,來來回回跑了十趟,延期長達55天。安裝工人的不負責任和商家售后的不作為,給我?guī)斫?jīng)濟上的損失和精神上的困擾。方女士向博洛尼提出延期賠償,商家只答應(yīng)賠付400多元。對此,方女士并不認同,她說只誤工費、交通費也遠不止這些。結(jié)果博洛尼售后客服不再理睬,擱置不管了。

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