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京東商城“211限時(shí)達(dá)”說(shuō)得到做不到

2012-02-08    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

京東商城“211限時(shí)達(dá)”說(shuō)到做不到

  京東商城“211限時(shí)達(dá)”說(shuō)得到做不到

  簡(jiǎn)潔、便利、價(jià)格實(shí)惠、絕對(duì)正品,這些特點(diǎn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的制勝法寶,特別為不方便出門的消費(fèi)者解決了購(gòu)物困擾。京東商城www.360buy.com(以下簡(jiǎn)稱京東)作為B2C的行業(yè)巨頭,日訂單處理量超過(guò)15萬(wàn)單,網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。各大公司、住宅小區(qū)門口幾乎每天都能看到京東送貨人員忙碌的身影。然而,消費(fèi)者在享受著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的便利的同時(shí),也忍受著因送貨不及時(shí)造成的損失。

  珈卉是一位新手媽媽,孩子兩個(gè)多月的一天晚上,家里的奶嘴全被老人扎壞了,因?yàn)樽〉闷h(yuǎn),附近沒(méi)有賣嬰幼兒用品的商店,珈卉趕緊到京東購(gòu)買了兩套貝親S號(hào)奶嘴。當(dāng)晚,用紗布?jí)|在奶嘴里湊合給孩子喂奶。第二天一上午,珈卉在不停地看手機(jī),生怕漏接了京東的送貨電話。往常訂了貨,第二天中午之前就能收到。可那天,珈卉從上午等到中午,中午等到下午。

  一直等到5點(diǎn),珈卉實(shí)在坐不住了,致電京東400-606-5500客服中心詢問(wèn)什么時(shí)候可以送到貨。客服中心的接線員很有禮貌,一口一個(gè)“對(duì)不起”。“對(duì)不起,今天送不到了。”“對(duì)不起,不知道什么時(shí)候送到。”“對(duì)不起,受‘沙漠風(fēng)暴’影響送貨推遲。”聽得珈卉一頭霧水。

  京東首頁(yè)下方明確標(biāo)有“211限時(shí)達(dá)服務(wù)”,該服務(wù)聲稱當(dāng)日上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算),當(dāng)日送達(dá);夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算),第二天15:00前送達(dá)。

  珈卉的訂單是2011年10月13日,18:05提交的,10月14日凌晨就顯示已揀貨完畢,由快遞公司送出。跟接線員確認(rèn)后,對(duì)方說(shuō):“我們確實(shí)有這個(gè)承諾,但是今天肯定送不到。”

  在“211限時(shí)達(dá)服務(wù)”下特別注明:

  如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、節(jié)假日、6·18周年慶、停電等因素以及圖書商品和大件會(huì)推遲送貨。珈卉又問(wèn)接線員“天氣預(yù)報(bào)沒(méi)有預(yù)報(bào)沙漠風(fēng)暴啊?”接線員解釋說(shuō)“沙漠風(fēng)暴”是京東正在做的一項(xiàng)促銷活動(dòng)。

  一邊是嗷嗷待哺的嬰兒,一邊是在路上的奶嘴,珈卉真的很無(wú)奈,縱使接線員的態(tài)度再好,也解決不了眼前棘手的問(wèn)題。

  在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部投訴的李先生、張先生也反映貨物長(zhǎng)期在路上。

  珈卉寶寶的奶嘴訂貨3天后才收到。按這樣的送貨速度,訂單的“立即購(gòu)買”可以改成“立即預(yù)定”了。朋友過(guò)生日的要提前訂好生日禮物,買給自己用的也別指望著第二天能收到,哪天能收到真是驚喜。

  網(wǎng)站搞活動(dòng)是好事,價(jià)格更低了,網(wǎng)友得實(shí)惠了,多幸福啊。可不給力的快遞卻沒(méi)讓人感受到幸福。尤其是號(hào)稱“限時(shí)達(dá)”的服務(wù),在收不到快遞,等不到確切到達(dá)時(shí)間時(shí),就成了坑人的鬼把戲。

  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部建議,購(gòu)物網(wǎng)站訂單跟蹤應(yīng)如實(shí)反映發(fā)貨狀態(tài),讓消費(fèi)者清楚地看到貨物處理情況。如遇發(fā)貨、配送拖期、缺貨等不能按時(shí)配送的貨物,應(yīng)提前發(fā)短信通知消費(fèi)者,以便讓消費(fèi)者著手做其他準(zhǔn)備。

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