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家電維修貓膩多 “連環計”防不勝防

2011-05-30    中國質量萬里行    李穎    點擊:

  700多元,在不到半個小時內,被兩個號稱具有專業素質的維修人員收取,最終只留下了兩張字跡模糊的收據。

  家住北京的李莉最近遇到了幾件煩心事,剛從公司辭職,暫時失去了經濟來源,家中的熱水器和抽油煙機又相繼罷工。

  不能開源,那就只能節流了。李莉在心里算了筆賬,如果熱水器和抽油煙機都換新的,至少需要兩千大元。為了能讓已過保修期的電器正常使用,李莉在網上找到了一家家電維修公司。

  這家公司在自己的網站上宣稱:公司本著“信譽至上,優質服務”的宗旨為廣大客戶提供全面的上門維修服務。六環內免費上門,節假日不休。

  服務宗旨:顧客滿意第一;服務保障:嚴格遵守國家“三包”規定;服務便捷:服務網點覆蓋北京地區,提供上門服務;客戶咨詢服務:解答顧客對產品及服務有關咨詢,受理所有產品報修,解決顧客服務投訴;顧客意見處理:1個工作日內解決或提出明確的解決方案;服務品質保證:對所有的安裝、維修服務進行回訪。

  看著公司信誓旦旦的承諾,李莉撥通了服務電話。對方在詢問了李莉家庭住址、手機號碼等信息后,表示會安排員工聯系她,同時告知免上門費。

  大約十幾分鐘后,一個操著山東口音的男性給李莉打來了電話。對方說自己是維修熱水器的,并詢問了李莉家的詳細地址。剛掛斷了維修熱水器工作人員的電話,修抽油煙機的師傅又打來了電話,談話內容大同小異。

  當天下午,兩個維修師傅相繼來到了李莉的家中。

  在維修熱水器時,工作人員只詢問了一句報修原因,便肯定是一個元件出現問題,同時拿出了一張皺巴巴的所謂“報價表”表示,要更換這個元件需要260元,并表示按照公司的規定不能打折。

  聽完報價,李莉心里打開了算盤:一臺新熱水器至少1000元,維修只需花元,還是維修劃算。

  隨后,工作人員熟練地把熱水器拆開,取出了里面一個金屬黃色的器件后,表示需要到樓下一趟。從樓下上來,他三下五除二便把東西安上,同時向李莉索要了一根筷子,在冷熱水的調節鈕上加固了一下,便表示修好了。

  然而當李莉把260元遞到該工作人員手中時,對方卻表示少給了50元工時費。并解釋說:“我們不收取上門費,但上門費和工時費不是同一種費用。”

  維修熱水器的師傅剛出門,維修抽油煙機的師傅便進了屋。在交談中,李莉發現,兩人雖同為一個公司的員工,但二人并不認識,且二人的工裝也不相同。

  這次李莉多了一個心眼,先詢問價錢。而這次對方卻表示需要先找到問題,再確定價格。然而當工作人員找到問題后,卻以手上有油污不能拿報價單為由,對維修價格進行“保密”。

  待他把抽油煙機安裝好,拿出了一張A4的紙,指著其中一個380元的元件說:“換的就是這個,再加上50元工時費,一共430元。”

  700多元,在不到半個小時內,被兩個號稱具有專業素質的維修人員收取,最終只留下了兩張字跡模糊的收據。

  家電維修事關千家萬戶,由于專業性很強,普通消費者難以知情,一般處于被動地位,這就更需要維修行業經營者誠信經營。然而,個別經營者正是抓住這一點,變著法子坑蒙消費者,變相亂要錢。

  為此,《中國質量萬里行》提醒消費者在家電維修時注意兩點:

  一是保存好維修憑證。維修家電時,一定要索取維修記錄單,記錄單上要詳細注明更換配件的名稱、規格、型號,并由維修人員簽名。

  二是維修時盡可能在現場,并保留更換下的零部件。一些家電維修人員的專業水平低,職業道德差,在維修時做手腳,搞“偷梁換柱”的把戲,明明沒有損壞的零件,硬說是已經損壞,然后換上劣質件,讓電器使用時間不長再出現故障;甚者把簡單的故障搞大,以便多收維修費。

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