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預約掛號爽約成通病 廣州醫院出招應對

時間:2009-10-19 14:10來源:《羊城晚報》 作者:廖懷凌 張丹娜 胡延濱
  

  衛生部要求,從下月起,所有公立三級醫院都要開展實名預約掛號服務,與任何社會中介機構合作預約掛號服務,不得收取額外費用。記者從廣州部分已開展預約掛號的醫院采訪獲悉,免費預約掛號面臨爽約率高的問題,達10%-20%,不少醫院紛紛出招應對,通過實名制、黑名單制、家庭固定電話捆綁等,減少病人隨意爽約。

  開展免費預約掛號,最令醫院頭痛的是爽約問題。廣東省中醫院在開展實名制預約前,爽約率高達20%,現在通過診療卡、預約卡同名制,114預約掛號與家庭固話捆綁后,爽約率降至6%—7%,而114也建立了病人誠信檔案,兩次爽約者,將取消其預約掛號資格。

  廣東省人民醫院開展預約掛號已有8年,現在每年約有100萬人次使用預約掛號,醫院為此開通了18條電話預約熱線,每天約5000—6000人撥打。院長林曙光說,該院兩個主要門診部——東川門診和英東門診2009年上半年預約率分別達45%和55%,近半數病人已可熟練使用預約掛號,候診時間平均縮短一半。最近在衛生部召開的公立醫院預約診療服務工作視頻會上,該院經驗得到肯定和推廣。

  據介紹省醫開展預約掛號服務早期,爽約率也高達20%,今年上半年,省醫預約總體失約率為10.88%,遲到率為11.7%。不過,該院不會對爽約者設立“黑名單”,而是鼓勵患者提前通過電話取消預約。“病人電話實名預約時,我們的電腦會顯示病人此前的預約情況,有的病人曾爽約十幾次,接線員就會提醒他這次要準時來看病”。

  省醫預約掛號系統除預約登記系統、預約掛號系統、短信息平臺、現場叫號平臺,以及配套項目的固定建設投入、使用和維護費用外,僅18條線電話預約系統,接線員每年的工資、社會保險等支出就達六七十萬元。

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