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  315投訴、打假維權(quán)首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 
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馬云曝光網(wǎng)購黑色產(chǎn)業(yè)鏈 賣家頻遭惡意騷擾

時(shí)間:2010-09-08 10:36來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者:
  

“男人的胸懷是由冤枉撐大的,我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環(huán)境中學(xué)會(huì)用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。”

9月6日晚間,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云向阿里巴巴全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件。在這份郵件中,馬云首次對由淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索規(guī)則而引發(fā)的中小賣家“集體維權(quán)”事件進(jìn)行了表態(tài),稱調(diào)整決策是為了捍衛(wèi)消費(fèi)者用戶的利益,“寧可關(guān)掉自己的公司,也不放棄自己的原則”。

背后存黑色產(chǎn)業(yè)鏈?

馬云的內(nèi)部郵件,起因是淘寶的7月8日開始實(shí)施的新規(guī)和隨后不斷遭遇的“維權(quán)”事件。淘寶網(wǎng)實(shí)施新的搜索規(guī)則后,增加了賣家服務(wù)質(zhì)量對搜索結(jié)果的影響權(quán)重,部分中小賣家業(yè)務(wù)受到了影響。

8月28日午間開始,陸續(xù)有多批人士圍聚到淘寶網(wǎng)位于西湖區(qū)總部的大廈樓下抗議。

馬云在郵件中稱,目前的鬧事行為,是在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡(luò)為生的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。他表示,創(chuàng)造新商業(yè)文明一定會(huì)破壞大批既得利益群體,“我們要和各種勢力作斗爭,包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢力。”

馬云所說的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”是否確有其事?淘寶內(nèi)部人士表示,目前規(guī)模性的所謂“維權(quán)“行動(dòng),可能是有人在幕后操縱。據(jù)稱,之前淘寶一些賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì),采用了很多手段。在原有規(guī)則不完善的前提下,一些鉆空子牟利的人成為了獲利群體,并逐漸串聯(lián)成一個(gè)黑色利益鏈條。新規(guī)出臺(tái)后,這些行徑就無立足可能。

不過,對于事件的真實(shí)情況,還有待進(jìn)一步調(diào)查。有消息人士稱,杭州警方已介入調(diào)查,原因是有賣家反映在網(wǎng)上遭遇惡意的騷擾,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受損,但昨日記者尚未從杭州警方方面獲得證實(shí)。

平臺(tái)規(guī)則和客戶利益的平衡

在7月8日淘寶網(wǎng)對商品搜索排序規(guī)則做出調(diào)整后,在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于是否贊成淘寶調(diào)整搜索規(guī)則的調(diào)查中,有95.2%的人投了贊成票,有80.7%的人認(rèn)為此舉將讓淘寶上的誠信賣家比重進(jìn)一步提高。

不過,也有小賣家在接受采訪時(shí)稱,對于小賣家而言,每天的生意就只有幾單,只要一個(gè)買家打了4分,店鋪評分就被拉下來,搜索排名就降至幾百名甚至幾千名以后。而中差評對實(shí)力強(qiáng)大的賣家根本無足輕重。”

淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧昨天進(jìn)一步解釋,“為保障用戶的權(quán)益,我們必須保障整個(gè)大平臺(tái)的公正性和繁榮。”

業(yè)內(nèi)觀察者指出,淘寶搜索規(guī)則調(diào)整旨在扶持誠信經(jīng)營的賣家,不過,在面臨平臺(tái)規(guī)范化與客戶利益的平衡時(shí),電商網(wǎng)站確實(shí)面臨較大的挑戰(zhàn)。

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