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京東商城擴張?zhí)崴僭庥鰺┬氖?頻遭用戶投訴

時間:2010-03-26 15:22來源:長江商報 作者:
  

  近日,京東商城成為了媒體曝光率極高的B2C企業(yè)。自從今年1月份獲得老虎環(huán)球基金的1.5億美金融資后,京東商城開始發(fā)力四處出手。

  近日,京東商城董事局主席兼CEO劉強東在成都宣布,京東商城西南大區(qū)分公司在成都市武侯區(qū)正式運營。該公司將在成都投資5億元,建立研究院、倉儲中心、配送、售后服務等機構,從而實現(xiàn)網(wǎng)上購物,成都市區(qū)當日到貨。劉強東還在微博(http://t.sina.com.cn)中表示,京東商城將研發(fā)SNS產(chǎn)品,為買家構建社區(qū)體驗。

  物流、SNS……獲得融資后的京東商城開始浮躁起來,在多個領域動作頻頻。不過有業(yè)內(nèi)人士表示,B2C原本利潤低微,京東商城價格逐漸走高,而服務已經(jīng)不比以前,出現(xiàn)了很多用戶轉向其競爭對手的現(xiàn)象。

  “本人親身經(jīng)歷,買打印機(標明送電話手柄+100京券) 2010年3月1日訂貨,3月4日到貨,發(fā)現(xiàn)沒手柄。3月8日到貨發(fā)現(xiàn)沒給100京券,當日投訴至今無人解決。再給客服打電話每次都是告訴我稍等。我都等了20多天了。”在網(wǎng)站論壇里一位京東商城的消費者發(fā)帖表示。

  業(yè)內(nèi)人士認為,京東商城在得到了外部融資后,卻開始浮躁起來。其實京東商城自身也意識到了這樣的問題。京東商城主管營銷的副總裁徐雷并不諱言業(yè)務擴張、系統(tǒng)整合、流程再造正給公司組織帶來巨大壓力,“就像在高速公路行駛的時候換車轱轆”。一旦處理不當,累積的壓力將隨時可能造成運營風險。然而,目前京東戰(zhàn)略的核心似乎是“速度”,2010年的營業(yè)目標為100億元,仍然沒有盈利的要求。

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