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  315投訴、打假維權首選網絡平臺 
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網購出現"職業差評師" 行為嚴重可構成敲詐罪

時間:2009-12-11 11:10來源:大河報 作者:王逾婷
  

網上的惡意評價讓網上店主們很擔心

  網購出現“職業差評師”

  專門以給網店差評為手段索要錢財,法律界人士稱其行為嚴重時涉嫌構成敲詐勒索罪

  網上開店,有好的口碑和信譽,會為店鋪帶來更高的點擊率和成交量。一旦信譽被買家給出中差評,輕則成交量減少,情況嚴重的可能賣不出貨。一些惡意的買家就此做起了“職業差評師”,專門以給網店差評為手段索要錢財。法律界人士表示,“職業差評師”的行為非法,嚴重時涉嫌構成敲詐勒索罪,但單個賣家維權有點難,建議盡快立法,規范網上交易行為。

  [個案]為改差評掏了40元

  這兩天,在淘寶經營服裝的店主曉靜十分郁悶,因為她遇到了傳說中的“職業差評師”,并為消除差評支付了40元錢。

  一星期前,買家“thri6”在曉靜的網店中拍下一款羊毛衫。接到訂單后,曉靜立刻發貨。“thri6”收到貨后及時確認,將貨款通過支付寶打給了曉靜。

  出乎意料的是,幾天后“thri6”給了這次交易4個差評。曉靜氣惱不過,就通過注冊的小號聯系上了“thri6”,質問對方為何這樣做。

  “thri6”起初稱,他購買的羊毛衫的兩個肩膀做得大小不一,一看就是仿貨。曉靜感到十分不解,她的羊毛衫明明是正品貨,于是,立刻將羊毛衫的進貨單拍照給“thri6”看。

  沒想到,“thri6”看后卻露骨地表示,他是為了Q幣(QQ充值幣,一個幣1元),“4個差評,改一個10Q幣,4個就是40Q幣”。

  曉靜心想,網店新開不久信用度不高,如果一下子就給了4個差評,那這個店可能沒法開下去了。無奈之下,曉靜只好妥協,給對方充了40元錢的Q幣,這才把差評改掉。

  曉靜氣憤地說,事后她上網一查,才知道“thri6”就是傳說中的“職業差評師”,像她這樣被勒索錢財的賣家不在少數。

  [現象]惡意評價肆虐網購市場

  很多人上網購物時,都喜歡以店鋪信譽級別以及某件商品的好評度來決定是否購買。于是,一種評價系統出現在網購平臺上,即當一次交易結束后,買家會根據自己對貨品和服務的滿意度給予賣家好評、中評和差評。于是,不少惡意的買家以打差評為由向賣家索要錢財,從而衍生出“職業差評師”。

  昨天,記者在淘寶網、天涯網等網站看到,一些被敲詐的賣家紛紛揭露這種丑惡現象,提醒其他賣家謹防被訛詐,并為此表示擔憂。

  “他們通常是:買家信用為零或信用累計很多但是有不少差評,或者買家根本沒有什么異常,對所購商品也不做詳細咨詢,便迅速下單付款……”網友“芭蕉往事”在帖子中描述了“職業差評師”購物的特征,并稱對于賣家比較強硬的,那些人就會死纏濫打,有的甚至還協同“作案”,分工整不聽話的賣家。

  據了解,“職業差評師”通常會挑選信譽級別較低尤其是剛開始開店的賣家下手,等商品到手后,就以要給差評為由索要30元至100元不等的費用。

  [遺憾]惡評可消處罰不明確

  對于這種惡意評價現象,淘寶官方網站表示其屬于欺詐行為,并專門設置了“惡意評價”投訴渠道,提示賣家可直接找網站投訴。當買家的評價內容被確認為“惡意評價”后,網站將直接刪除評價內容及對應的評價積分,并有權根據評價內容及情節,對評價人做出相應處罰。

  那么,賣家被勒索的錢能否被追回,惡意評價人又將受到何種處罰?8日中午,記者撥打了淘寶網客服電話,一位男性工作人員明確表示,相應的評價內容及對應的評價積分可被刪除,但賣家的錢無法追回。至于對惡意評價人的處罰,他表示會有相關工作人員來進行,但未透露是什么樣的處罰。

  “網購評價系統的初衷是要起到優勝劣汰的作用,同時保障買家的合法權益,但這也導致賣家對差評有與生俱來的恐懼和反感。”在網上開店近3年的小孫表示,差評也成為誘發眾多網購交易糾紛的最重要原因。

  針對目前網購平臺評價系統存在的問題,多數網店賣家認為,除了自身誠信經營外,網購平臺必須減少賣家和買家對好中差評的依賴,建立更科學、更多元化的信用鑒別機制。

  [說法]單個賣家維權有點難

  “‘職業差評師’故意歪曲事實并以做出差評為要挾以達到牟利的目的,其行為是非法的。”河南政法管理干部學院經濟法學系副教授馬家昱說,如果累計數額達到一定標準,還可以敲詐勒索罪論處,“但是問題的關鍵在于當涉嫌敲詐的總數額尚未達到定罪標準時,賣家怎么保護自己的權益”。

  馬家昱表示,從客觀來看,單個的賣家不論采取民事訴訟還是向警方報案,維權成本都太高,根本不現實。所以,這種維權必須依托交易網站的平臺進行,比如采取“職業差評師”的舉報、公示和黑名單(禁止交易)制度。

  “對于那些頻繁更換注冊名逃避舉報且惡行不改的,可以采取刑事手段,向警方報案。如果確定構成犯罪,則予以刑事處罰。”馬家昱認為,絕大多數“職業差評師”只是希望利用賣家息事寧人的心理打打法律的擦邊球以牟取利益,因此,一旦出現嚴重的法律后果,相信絕大多數人出于趨利避害的本能會改邪歸正的。

  “當然,使用網絡實名制是從根本上杜絕這一現象的好辦法,但是這是整個互聯網的敏感問題,等待網絡實名制恐怕遠水解不了近渴。”馬家昱就此表示,有關部門應加快立法監管,規范網購和相關網上交易行為,才能更順應民意。

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