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網購足浴器起糾紛 淘寶未處罰賣家遭索賠

時間:2009-10-12 10:43來源:北京晨報 作者:武新
  

  北京的殷先生在馬先生的淘寶網店買了一臺足浴器,后來雙方產生糾紛。殷先生認為,賣家馬先生在網店網頁上做出不實宣傳,遂要求退貨,并要求淘寶(中國)軟件有限公司(下稱淘寶公司)對馬先生做出處罰。在協商未果的情況下,殷先生將馬先生和淘寶公司告上法院。昨天,記者獲悉,豐臺法院已受理此案。

  原告殷先生起訴稱,2009年4月,他在馬先生的淘寶網店買了一臺足浴器。其父使用幾天后,足浴器的指示燈就不亮了,還發生打火花現象。殷先生提出退貨要求,被馬先生拒絕。他向淘寶網提出申訴,此后收到淘寶公司“希望你們友好協商處理”的電子回復。后殷先生將足浴器快遞給馬先生。

  在馬先生告知足浴器由于排氣管密封不嚴造成短路,并在電話中致歉后,殷先生同意了對方維修足浴器后返還的請求。同時,他要求馬先生在淘寶網頁上聲明質量保證,才同意接收返修足浴器。同年5月10日,快遞公司將返修的足浴器送來。殷先生因未在淘寶網上看到馬先生對返修的質量保證,而拒收足浴器。

  殷先生說,5月11日,馬先生才在淘寶網頁上聲明對返修足浴器的質量保證。恰在當日,殷先生發現馬先生網店上宣稱的“北京獨家總代理”的情況并不屬實,他向足浴器廠家求證后得知,在北京有幾家普通代理商。殷先生遂向淘寶網投訴,要求對馬先生做出處罰,但沒有得到支持。后馬先生將其淘寶網店原本的 “北京獨家總代理”字句改為“北京授權經銷”。至今,殷先生也沒有收到返修的足浴器或退款。

  殷先生認為,馬先生蓄意欺騙,而淘寶公司處理自己的投訴顯失公平,最終導致自己錢物兩失。他將馬先生和淘寶公司訴至法院,要求馬先生賠償其經濟損失2000余元,要求淘寶公司做出書面致歉,并向自己做出經濟補償2萬余元。目前,此案正在審理之中。

  昨日下午,記者與淘寶網取得聯系,該網站的趙先生解釋說,當有買家投訴賣家時,淘寶網要根據相應處理投訴的機制進行核實,如果賣家確實做出虛假宣傳,將面臨著商品下架的處理,情況嚴重的要關店。“我現在沒法查到有關此案的投訴信息,目前買家的說法只是一面之詞,不能確定都是屬實的。”趙先生說,淘寶網內部有強大的客服團隊在處理網購所產生的糾紛,大多數糾紛都可以得到較妥當的解決。

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