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商場網站標價1元賣空調后反悔 消費者欲起訴

時間:2009-09-24 07:53來源:華龍網-重慶晚報 作者:楊馨
  
商場網站標價1元賣空調后反悔消費者欲起訴
商家官網截屏圖

 

  上周,家住巴南區魚洞的張先生一度以為自己撿到了便宜,花14元在某商場的官方網站訂購了14臺空調。不料,第二天他卻得知,商家取消了這次交易。昨日,感覺被戲弄的張先生向本報投訴。

  空調促銷 一元一臺

  9月17日晚,張先生閑來無事,在家上網。當他登錄到一家知名家電企業的官方網站時,發現一臺型號為KFR-28GW/MD(M71A)+1的志高牌空調,原價近3000元,網上促銷售價居然為一元。

  “開始不相信,覺得是商家在故意制造噱頭吸引消費者眼球。”但盯著這個誘人的價格,張先生的腦子開始飛速運轉——首先,半年前他同樣用一元錢的價格,在網上拍得一個手機,而且不到十天就拿到了實物;其次,這家家電企業在全國數一數二,在重慶有不少分店,既然是官網上公布的價格,應該不會有假。

  這樣一分析,張先生心里有底了,決定先買一臺試試看(他心想,即便是騙人的,也只虧一塊錢嘛)。按照系統提示,他完成了注冊賬號、填寫個人資料、輸入網銀賬號等程序,點擊了“確認”。不到1分鐘,手機短信鈴聲響了:“訂單支付已成功,收貨效驗碼****,支付金額1元,請等待收貨。”

  “運氣太好了!”沒有任何遲疑,他又連續操作,分4次購買了14臺同型號的空調,共花費14元。

  商家反悔 辯稱出錯

  正當張先生為撿到大便宜而暗自高興時,第二天清早,一個信息猶如一盆冷水將他從頭潑到腳:銀行通過手機短信的方式通知他,有14元匯款被退回到卡上。

  “難道商家反悔了?”張先生趕緊到該家電企業的官方網站上查詢,發現自己購買的14臺空調,狀態已從“配貨中”變成了“退貨”。

  憤怒的張先生隨即撥打了該公司的全國統一客服熱線。工作人員解釋,可能是網絡故障造成的。但張先生不“依教”:確認發貨的短信都發了,如果網絡真有問題,不可能轉賬成功。現在公司單方面變卦,太不誠信。

  記者昨日登錄該公司的官方網站,發現張先生購買的那款空調,在網上的顯示已變為“在重慶暫未銷售”。記者撥打了該公司重慶分公司的客服電話。工作人員根據張先生的手機號碼,查詢到他確實通過網上轉賬的形式,購買過14臺空調,至于為何退貨,她表示“不太清楚,要請示領導”。

  昨晚記者發稿時,該公司負責人來電表示,將積極與消費者溝通解決此事,或賠償張先生幾百元錢,或以最優惠的價格賣給他幾臺空調。

  但張先生決定跟商家較回真:要堅決拿到自己購買的14臺空調,否則將和商家對簿公堂。

  商家應履行合同義務

  “商家的行為屬于違約。”重慶森達律師事務所主任律師賀天強說,消費者在網上商城購物時,就和商家建立了合同關系。既然張先生已經收到商家的確認信息,也已付款,就表示雙方都認可了該次交易。商家在沒有告知消費者的情況下,單方面退貨,應視為不履行合同義務。

  他說,就算是網站一時疏忽,標出了和實物價值不相符的超低價,商家也應本著誠信的原則,自行承擔損失。他建議張先生和商家進行協商,若商家拒不履行合同,張先生可向法院起訴。

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