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淘寶新規(guī)引發(fā)商家“抗議” 折射電子商務(wù)轉(zhuǎn)型困境

  中新社北京10月13日電 (記者 劉育英 沈蘭) 阿里巴巴公司今年12歲,本命年里其旗下的淘寶商城正遭遇著一場成長的陣痛。一項關(guān)于提高商家準入門檻的新規(guī),讓這個中國最大的B2C電子商務(wù)平臺受到眾多自稱“中小賣家”網(wǎng)民的集體攻擊。  

  淘寶商城10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則:技術(shù)服務(wù)年費從人民幣6000元提至3萬元到6萬元,商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。

  中小賣家對此反應(yīng)強烈,數(shù)千賣家很快在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成“反淘寶聯(lián)盟”,并從11日晚間開始以非正常拍貨的方式表達自己的不滿。

  記者了解到,中小賣家對商城大賣家的商品逐一進行集中拍貨。如果拍貨后,店主不發(fā)貨,就統(tǒng)一申請賠償。按照淘寶商城規(guī)定,賣家72小時不發(fā)貨可以得到賠償,涉及的店鋪將被扣分乃至關(guān)店;如果店主發(fā)貨,則在確定收貨后給店鋪的評級打0分或1分,再立即申請退款。以此影響商城賣家的評級、退貨率等信用指標。

  據(jù)悉,在抗議活動半個小時后,商城的大賣家“韓都衣舍”2000余件商品已因此被迫下架。“七格格”、“優(yōu)衣庫”等商城賣家也受到不同程度重創(chuàng)。

  有法律人士指出,中小賣家的“抗議”行為需要承擔“締約過失責任”的法律風險,這是對依誠實信用原則所負的先合同義務(wù)的違反。

  阿里巴巴集團今年6月宣布將淘寶分拆為一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城三家公司。該集團高級公關(guān)總監(jiān)陶然曾在微博上表示,淘寶“一拆為三”,是根據(jù)客戶需求和客戶屬性而拆。2008年建立的淘寶商城,是以吸納品牌網(wǎng)店為主的網(wǎng)購平臺。

  易觀國際分析師陳壽送表示,這次費用提升應(yīng)看作淘寶放棄中小賣家市場,集中優(yōu)勢資源哺育大賣家的開始,這樣的“動蕩”只是一個開始。

  事發(fā)后,阿里巴巴CEO馬云連發(fā)兩條微博,態(tài)度強硬,表示公司想掙錢是正常的,會鼓起勇氣堅持做該做的事情。

  淘寶商城總裁張勇在12日召開的媒體見面會上透露,目前有數(shù)十家品牌賣家受到影響,他同時表示被攻擊賣家一定會得到賠償,不過目前仍處于事件發(fā)展中,暫時沒有具體補償方案。

  記者13日采訪發(fā)現(xiàn),位于杭州文二路的淘寶商城總部門前,聲勢浩大的抗議行動暫告一段落,恢復正常。淘寶公眾與客戶溝通部的蔡玉立回應(yīng)說,該公司與淘寶商家的溝通渠道一直是暢通的,事發(fā)后也安排有專人與商家進行溝通。

  此次事件到目前為止,人們尚未聽到來自官方的聲音。記者在查閱中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn),其“政策法規(guī)”一欄中除一些政策性的指導文件外,尚沒有一部針對性的法律文件。

  來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示,截至2010年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億人,其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長48.6%,達到1.61億,網(wǎng)購成為當年用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目。

  而這一機構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報告認為,電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來相對平緩的發(fā)展期,目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級,從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時代。

  有分析人士指出,在這場淘寶商城與中小賣家的“沖突”中,企業(yè)成為了行業(yè)規(guī)則的制定者,恰恰缺少來自政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助以及政策法規(guī)的支持。(完)

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