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浙江消保委:九成飯店有霸王條款

時間:2009-03-03 22:56來源:現代金報 作者:
    金報訊(通訊員 何彬 記者 沈云)昨天,記者從浙江省消保委了解到,杭州、寧波等11個地市消保委近期對全省餐飲服務行業做了專項消費調查,并組織消費者進行實地體驗。調查顯示,當前餐飲業仍存在諸多限制消費的不公平慣例,消費者對此最為不滿。

  九成飯店沒做到:

  事先告知另行收費項目

  “去飯店吃飯,服務員都是問要不要再點什么菜,從來沒碰到過提醒我適量點的。”據了解,省消保委組織的體驗團中,92.2%的體驗者表示在體驗過程中沒有聽到服務員“適量點菜”等提醒服務。事實上,調查結果也顯示,九成以上飯店沒有主動做這些提醒服務。

  同時,根據調查,餐飲企業普遍存在餐具消毒費、酒水開瓶費等不合理收費項目。而且對于茶水費、小毛巾使用費等另行收取的費用,九成以上飯店沒有事先告知消費者。對此,浙江海通聯合律師事務所胡勇軍律師認為,餐飲企業向消費者提供合格的餐具是其附加的義務,任何收費項目必須事先告知,否則消費者在未知情況下,可以拒付。

  謝絕自帶酒水:

  位居餐飲業不公平之首

  針對當前餐飲業存在的諸多不公平慣例,“謝絕自帶酒水”位居榜首。根據調查,96%的消費者在就餐時遇到過“謝絕或禁止自帶酒水、飲料”。對于飯店的這種“告示”,省消保委有關負責人表示,“這些行為明顯侵犯了消費者合法權益。餐飲企業酒水、飲料價格過高,也已經成為消費者最不滿意的經營行為。”

  “謝絕或禁止自帶酒水之類的潛規則,實際上是經營者凌駕于消費者制定的霸王條款,沒有任何的商量余地。”

  浙江省社科院社會學研究所副所長楊建華表示,由于餐飲企業的酒水價格明顯高于市場價,有些消費者只能采取少消費或者不消費的方式加以規避。金融危機下,保增長一個重要的措施就是促進消費,餐飲業這些“謝絕自帶酒水”等霸王條款一定程度上阻礙了國民消費。

  他認為,從長遠來看,這些霸王條款將嚴重影響整個餐飲業形象。為更好保護消費者正當權利,他呼吁相關部門盡快立法禁止,餐飲企業也要進行道德自律。
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