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馬自達(dá)3新車銹跡斑斑 車主質(zhì)疑是“庫存車”

時(shí)間:2010-12-31 11:09來源:浙江在線·浙江汽車 作者:
  

鋁制部位有明顯的銹跡

    花了十幾萬的錢買了輛新車,沒想到,開了才一個(gè)月,就發(fā)現(xiàn)車子重要部件已是銹跡斑斑。買輛新車結(jié)果發(fā)現(xiàn)車子卻是生了銹的,就好比買了一件滿是污漬的新衣服,消費(fèi)者自然不樂意。

    上周,本網(wǎng)維權(quán)熱線0571-85311026就接到杭州吳先生的電話,稱自己買來才一個(gè)多月的馬自達(dá)3現(xiàn)在鋁制部位已是銹跡斑斑。雖然銷售商表示可以無償修補(bǔ),可是車主吳先生覺得這新車買來就成這樣子,實(shí)在是有點(diǎn)冤。

    “車子買來才一個(gè)多月,怎么會生銹呢?是出廠時(shí)就這樣,還是4S店在賣給我之前出現(xiàn)的問題?希望經(jīng)銷商或者廠商能給個(gè)說法。”

鋁制部位有明顯的銹跡

    新車買來一個(gè)月 鋁合金部件銹跡斑斑

    2010年9月15日,吳先生在杭州古墩路的長安馬自達(dá)杭州駿田銷售服務(wù)店(以下簡稱駿田4S店)購買了一輛馬自達(dá)3轎車。開了一個(gè)月后去4S店做首保,發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、變速箱等鋁合金部件表面大面積嚴(yán)重腐蝕(氧化),甚至連后備箱內(nèi)的備胎、車用工具及底部的排氣管與底盤的固定部位也是銹跡斑斑。

    “當(dāng)時(shí)我找了駿田4S店的門店主管,要求給予解決方案。開始他說可能是車子經(jīng)常停在室外被雨淋所致,后來我反問他,如果是外面雨淋成這樣的,那后備箱的備胎及工具為什么也會生銹,那個(gè)主管沒答上來,只是連連稱會向上級反映。”吳先生在電話里描述著當(dāng)時(shí)的情況。

    “10月28日,駿田4S店售后部的徐經(jīng)理查看了車輛情況后,答復(fù)給予更換部分嚴(yán)重腐蝕生銹的部件。”對于這樣的答復(fù),吳先生表示難以接受,如果要更換的話,所有生銹的部件都應(yīng)更換,而不是極個(gè)別的部件更換。

    “我懷疑這車肯定有問題,說不定是什么庫存車之類。”吳先生對于4S店出現(xiàn)這樣的問題也沒能給出個(gè)合理的解釋表示質(zhì)疑,

    “11月26日下午我再次去4S店,負(fù)責(zé)接待的仍是徐經(jīng)理,他的答復(fù)依舊是更換部分部件外加延長一年的保修時(shí)間。新車出現(xiàn)這樣的情況,經(jīng)銷商不積極解決,還拖了快一個(gè)月,協(xié)商也有點(diǎn)像是在菜場里討價(jià)還價(jià)一樣。”吳先生說。

    11月30日吳先生又去了趟4S店,這次是王國勝副總經(jīng)理接待的,王總當(dāng)場把車的腐蝕(氧化)部分進(jìn)行了拍照,并告之吳會將情況反饋到廠商那邊。

    由于遲遲沒有回音,12月20日,吳先生給王總打了個(gè)電話,王推說汽車屬廠方質(zhì)量問題,4S店只是個(gè)銷售商無法解決,在廠方?jīng)]有拿出解決方案之前4S店也沒辦法處理。

    隨后,吳先生多次致電4S店交涉,4S店始終沒有給出讓吳先生滿意的答復(fù)。

發(fā)動機(jī)鋁制部位有明顯的銹跡

工具箱里的工具也是銹跡斑斑

    4S店:責(zé)任在誰?誰也說不清

    記者在接到投訴后,隨即與長安馬自達(dá)杭州駿田4S店取得了聯(lián)系,負(fù)責(zé)處理此事的王總表示,車主是在提完車后一個(gè)多月才發(fā)現(xiàn)部件生銹,而且車主購買的車一直停在外邊,被酸雨淋到腐蝕也是有可能的,責(zé)任在誰,誰也說不清。車子生銹,也不影響車子的正常使用,如果客戶需要,可以對部分零部件進(jìn)行更換。

    “可能車子到店之前就出現(xiàn)了這樣的情況,可能是在店里發(fā)生的,或者是車子在車主提去后發(fā)生的,這都是有可能的。我們4S店在接到吳先生反映的問題后,已經(jīng)向重慶長安馬自達(dá)廠商匯報(bào)了,現(xiàn)在廠商那邊還沒有具體答復(fù)。”王總對記者說道。

    為了進(jìn)一步了解清楚廠商的處理意見,記者也多次撥打了長安馬自達(dá)800-807-2777客服電話,試圖聯(lián)系廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人,但電話一直無人接聽。

備用輪胎也出現(xiàn)銹跡

    專家:生銹車多為庫存車 消費(fèi)者購車時(shí)應(yīng)小心

    記者就此問題也咨詢了業(yè)內(nèi)專家,專家認(rèn)為部件生銹很可能是經(jīng)銷商存放車子時(shí)間過長引起的。汽車生銹不僅影響美觀,還會影響到整車的安全性。消費(fèi)者可以要求經(jīng)銷商更換零部件和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

    到記者截稿為止,車主張先生的這輛新車仍然沒有得到解決。本網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注次事的進(jìn)展。

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