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汽車投訴已超去年 多因車主使用不當

時間:2010-12-08 10:27來源:網易汽車 作者:
  

    隨著銷量不斷創下新紀錄,關于汽車的投訴量近年也在節節高攀。在12月6舉行的東風日產第二屆品質論壇上,中國消費者協會副秘書長董祝禮表示,今年前三個季度的汽車類投訴已經突破一萬件,超過了去年全年的數量;不過他同時也指出,很多投訴其實源自消費者本身使用不當。

    中國消費者協會副秘書長董祝禮介紹,今年前三季度,共接到關于汽車的投訴10031件,這一數字比去年同期大幅增長了52%,其中,有69.8%的投訴與汽車產品的質量、安全相關。

    不論是數量還是增幅,今年的汽車類投訴都超過了去年,不過產品質量始終是最大的熱點。據了解,2009年,中國消費者協會共收到用戶汽車問題的投訴9359例,同比增長37.1%;其中,汽車質量問題投訴占45.8%,汽車服務問題投訴占12.3%,汽車綜合投訴(同時有質量問題和服務問題)占41.9%。

    董祝禮稱,根據中國消費者協會的調查統計,有相當部分的投訴,是因為汽車用戶本身使用不當而發生問題的。他說,這與國內汽車用戶多為首次購車,用車經驗不足有關。所以,他建議汽車廠商在做好銷售的同時,也同樣重視售后服務環節,對新車用戶進行有效的用車知識培訓。

   

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