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南北大眾投訴量上升 長安福特繼續領跑投訴榜

時間:2010-10-21 00:00來源:中國證券報-中證網 作者:
  

   本期小型車投訴排行榜(10月14日-10月20日)顯示,東風日產驪威以123宗投訴重回第一位置,長城炫麗以120宗位居第二,而長安福特嘉年華退出前十,上汽通用五菱的樂馳spark則首次進入前十名單。

  本期投訴量前十名上榜車企與上期相同,但在排位上,東風日產、奇瑞汽車各自下降一位,而東南汽車與長城汽車則分別上升到第6位和第8位。長安福特仍然高居榜首,但投訴增量較前幾期已有明顯回落;而上海大眾和一汽大眾投訴量上升。

  驪威變速箱異響遭集體投訴

  汽車投訴網本期小型車投訴榜單名單與上期相比出現變化,在前十排行榜中,東風日產驪威新增16宗投訴,成為增量最大的車型,以123宗投訴重回第一位置,而長城炫麗則以120宗位居第二;另外,上汽通用五菱的樂馳spark以29宗投訴首次進入前十名單,而上期第十名長安福特嘉年華則退出排行榜。

  驪威主要投訴問題一直集中在變速箱異響上,不少車主反映其所購買的驪威在行駛時變速箱會發出沙沙異響,4S店要么解釋屬于磨合問題,要不就是稱為通病,目前無法解決。

  對于車主的投訴,東風日產曾在2009年回復稱,企業有關部門已作出定性判斷,不存在安全隱患;同時,零部件供應商已經進行改良解決問題;對于現有車輛,則正在制定解決方案。

  目前2010年都已經即將過去,但東風日產針對驪威變速箱的解決方案依然沒有公布,這也直接加劇了車主的不滿情緒。在汽車投訴網上,東風日產的投訴解決率僅為8.89%,排名倒數第二;而最能說明企業投訴處理重視程度的QT分也僅有34.07分,排名倒數第三。

  隨著驪威變速箱異響問題的持續擴散,終端銷售不可避免也遭受波及,新驪威上市不久就開始降價促銷,目前優惠幅度已經達到近萬元。更有車主在訂車后因了解到驪威的變速箱有問題,而要求4S店退訂。

  長城炫麗的主要問題則體現在發動機異響、變速箱滲油等部件上。對于發動機的故障,不少炫麗車主稱在啟動時發動機會發出“噔”的一聲異響,就像是金屬撞擊聲一樣。而變速箱滲油問題同樣有較多車主反映。另外,像后減震漏水導致減震損壞的、發動機蓋漏水導致發動機非正常腐蝕的投訴案例也不少。多個問題的爆發導致炫麗的總體投訴量上升明顯。雖然長城汽車方面非常重視車主的問題,但截至目前問題并沒有得到徹底解決,因此,其投訴量仍然有進一步上漲的可能。

  樂馳SPARK首次進入車型前十排行榜,其投訴問題較為分散,多見于一些小毛病以及服務不到位所致。

  長安福特繼續領跑投訴榜

  本期投訴量前十名上榜車企與上期相同,長安福特仍然高居榜首,但增量較前幾期已有明顯回落。值得注意的是,在排位上,東風日產、奇瑞汽車各自下降一位,而東南汽車與長城汽車則分別上升到第6位和第8位。

  本期增量最高的當屬上海大眾,達到15宗,今年累計投訴量已經達到362宗,排名第四位。其屬下車型基本都有涉及,其中明銳、朗逸的投訴較為明顯。明銳主要投訴問題為水泵漏水,車主普遍反映在過保后的保養中才被告知水泵漏水現象,需要付費更換。由于漏水現象大都在保修內便有體現,故車主對于4S店收費維修并不認同,因而紛紛上網投訴。而朗逸的投訴則較為分散,并沒有太集中的問題,從質量問題到服務態度都有涉及。

  本期一汽大眾以14宗的增量位居第二,今年投訴量達到308宗,排名第五位。不過,比較讓人意外的是,其投訴最集中的并非車型質量問題,而是高爾夫6的提車問題,很多車主早早通過4S店下訂金購買高爾夫6,但左等右等,早已超過當時4S店承諾的交車日期,卻仍然無車可提,或是需要購買價值不菲的裝修才能提車,引發購車人的普遍不滿,從而紛紛上網投訴。隨著無車可提的投訴增加,高爾夫6還曾因此進入緊湊車型前十投訴排行榜的大名單。

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