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3季度汽車質量投訴占總投訴9成 新車質量待提升

時間:2010-10-19 00:00來源:中國新聞網 作者:
  

  據中國質量協會最新公布,2010年三季度涉及汽車質量問題的投訴占總投訴的90%以上。2010年三季度中國質量協會共收到用戶投訴2442例,其中有效投訴2225例,比去年同期增長7.4%。涉及汽車廠商主要有一汽大眾、上海大眾、東風本田、東風雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長安福特、上海汽車、廣汽本田、廣汽豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國內汽車生產企業。

  2010年1至3季度有效投訴總量為7825例,與去年同期相比增長26.7%,已達到2009年全年的90%以上。

  發動機、車身附件為投訴重災區

  今年三季度涉及汽車質量問題的投訴占總量90%以上,其中發動機、車身附件投訴占總量近5成,同時空調系統和輪胎投訴相比上季度呈增長趨勢。值得一提的是,自主品牌汽車投訴呈下降趨勢。

  具體而言,購車6個月內出現問題的投訴比去年同期上漲5.1%,其中近2成是發生在購車3天以內;行駛里程在1萬公里內出現問題的投訴占總量的一半,同比去年增長超過10%;價格在20萬元以下的投訴占80%以上,按車型類別分析,緊湊型車是車型投訴的絕對重點和熱點,主要問題有發動機異響、怠速不穩,轉向重、剎車異響;用戶提出賠償要求的投訴同比去年上升超過10%。

  此外,售后維修服務方面,維修影響使用仍是車主投訴的主因,占比76.3%,較二季度有所上升,而車輛存在安全隱患的投訴則呈現下降。服務態度、人員技術以及承諾不兌現的投訴占一半以上,其中承諾不兌現是造成車主多次投訴的主要原因之一。

  廣東省投訴量高居首位

  如果從投訴用戶區域來看,廣東省投訴量高居首位,其次為山東省和江蘇省。

  如果從企業處理回復時間長短來看,能在3天以內回復的比例有所降低,但9成以上的投訴問題能在15天內解決或答復。總的來說,三季度總體解決率為83.1%。 許愛琴

  相關鏈接:如何讀懂“免費保修期”

  不少車主對“免費保修期”的認識僅限于“幾年和幾萬公里”,而對于保修期內車輛的保養周期和公里數的規定、配件不同的保修期限等缺乏認識。如燈泡、輪胎、雨刮器等易損易耗件,多數僅有幾個月的保修期,有的甚至不在保修之列。因此,車主需清晰廠家的服務承諾,以免自己利益受損或陷入索賠糾紛。

  2010年第三季度汽車投訴統計-質量問題構成

  投訴率

  百分比

  40%

  30%

  20%

  10%

  0

  22.3%

  9.4%

  5.5%

  10.7%

  8.9%

  5.6%

  5.9%

  25.9%

  5.8%

  空調系統

  發動機

  變速器

  離合器

  轉向系統

  制動系統

  前后橋及懸架系統

  輪胎

  車身附件

  王金輝/制圖H120

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