不接受車商的“潛規(guī)則”，消費(fèi)者要么投訴無門，要么吞下苦果，嚴(yán)重的甚至受到人身恐嚇。某省的一家4S店老板就這樣干過，因為同一把鑰匙能打開兩輛車門，消費(fèi)者堅持索賠論理，結(jié)果被告知： “你們沒有靠山，你老婆是做采購的，只要花區(qū)區(qū)幾萬元錢，就能把你老婆送進(jìn)牢房里去。”“東莞恐嚇門”事件雖說是個案，但是一些4S店老板內(nèi)心活動的真實(shí)寫照。
汽車產(chǎn)品的服務(wù)維修，關(guān)系到百姓生命財產(chǎn)安全，豈可視為兒戲，任意地“被潛規(guī)則”。所以說，前段時間，我省工商部門搞了一次聲勢很大的整治行動，十分必要十分及時。遺憾的是，沒有一家4S店在整治中被曝光，被痛扁。執(zhí)法部門如果有什么殺威棒，最好亮出來讓媒體參與曝光，這樣做對那些無良的4S店是一種威懾，也是一種挽救。
話說回來，4S店投資巨大，回報期長，干了錯事，未被曝光或少被曝光，是政府對車商的愛護(hù)之情，惻隱之心，但這萬不能被看作車商弄虛作假的良機(jī)，車商要學(xué)會自律。有人說，車商干的那些缺德事，與汽車品牌廠家無關(guān)，我卻不這么認(rèn)為。4S店是汽車制造廠家批準(zhǔn)開辦的，生殺大權(quán)掌握在廠家手里，4S店鬧出來的事，卻與汽車品牌無關(guān)了，這顯然說不通。汽車品牌與4S店是“利益共同體”，廠家不約束4S店，任由它去“潛規(guī)則”消費(fèi)者，到最后的下場一定是消費(fèi)者對你的品牌用腳投票。
靠執(zhí)法和自律還不夠，有的“潛規(guī)則”要靠市場機(jī)制來解決。4S店的經(jīng)營模式目前看來很有必要突破，因為有的4S店被人戲謔為“6S店”，加上了“賣二手車”和“把消費(fèi)者當(dāng)傻子”這兩個“S”。隨著汽車產(chǎn)品的大眾化、普及化，類似4S店的花大錢買下地域壟斷的經(jīng)營模式已經(jīng)跟不上時代步伐，把銷售環(huán)節(jié)和售后維修服務(wù)環(huán)節(jié)分割開來，讓市場更充分地競爭起來，消費(fèi)者深惡痛絕的有些潛規(guī)則自然就消失。
說到這里，我想起了“恐嚇門”事件中那位4S店老板說過的話：“封殺你，全國4S店都封殺你，誰都不給你們保養(yǎng)維護(hù)的。”我相信以目前的4S店模式，他完全有能力做到這一點(diǎn)，他不是在吹牛。這種讓消費(fèi)者額頭冒冷汗的經(jīng)營模式，值得反思，廢掉也不是不可以。