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2010中國汽車消費服務滿意度評測

時間:2010-08-30 10:12來源:四川在線-華西都市報 作者:
  

  如果您是某一品牌的車主,并且您對該品牌的服務承諾早有怨言,趕緊登錄騰訊網汽車頻道“2010中國汽車消費服務滿意度評測”活動投票專區,投上代表您意見的寶貴一票。上周一,本報攜手騰訊網對主流汽車廠家的“服務品牌”進行了集中展示,開通了電話和網絡投票兩大通道,邀請全國各地的網友投票監督廠家服務承諾。截至昨日下午,已經有全國各地上千網友參與了投票。從目前的投票情況來看,其中,奔馳、寶馬等豪車品牌服務滿意度相對較高,而在中級車以及中級車以下的品牌廠家,感覺“服務一般”的消費者占大多數。當然,還有個別品牌受到“服務較差”的評價。

  主流車企服務品牌面面觀

  東風標致“藍色承諾”

  1、在休息區提供免費飲品和上網服務;2、全體工作人員均通過東風標致嚴格培訓,經考核獲得證書后掛牌上崗;

  3、提供專業規范的試乘試駕服務;4、遵守所有新車交付流程,詳細介紹新車使用和維護注意事項;

  5、在維護工作之前,提供書面估價,更改維修項目時也會事先征求同意;

  6、車輛維修保證完全使用享有東風標致質量擔保的純正備件;

  7、進行維護操作過程中會采取精細的保護措施;

  8、維修結束,將清潔車輛;

  9、在對售后服務進行結算時,嚴格遵守店內張貼的《工時價格表》和東風標致統一規定的備件價格;

  10、維修結束時,將詳細解釋維護項目和發票內容;

  11、提供全年365天、每天24小時全方位便捷、迅速的救援服務;

  東風雪鐵龍“關懷”

  1、主動關懷:主動提醒用戶,主動問候用戶;

  2、全程關懷:在車輛維修過程中,接車員全程接待;

  3、誠摯關懷:備件價格全國統一、工時收費及維修價格合理透明;

  4、專業關懷:維修人員通過東風雪鐵龍的專業培訓,按標準工藝進行維修保養并提供專業的咨詢服務;

  5、緊急關懷:東風雪鐵龍服務網點提供24小時緊急救援服務;

  6、溫馨關懷:每年的不同時期,東風雪鐵龍開展各種優惠服務活動;

  7、全面關懷:全國統一客戶服務熱線4008866688,接受用戶的服務咨詢、建議和用戶投訴。

  長安福特“FordService”

  1、全球統一的汽車服務流程改善體系——Quali-tyCare;

  2、遍布全國的經銷商網絡;3、專業化的技術隊伍建設;4、個性化的客戶關系管理;5、優質高效的零件供應體系。北京現代“真心伴全程”

  1.2008年1月1日后車型享受動力總成5年10萬公里以及易損件3個月/5000公里的保修政策;

  2、完善的服務網絡保證服務政策的終端執行能力;

  3、全年無休的800服務熱線;4、四季免費檢測;

  5、定期組織“維修技能大賽”和“售后服務技能大賽”,全面完善服務質量。

  東風日產“onetoone”

  ONETOONE 服務是東風日產為了車主個性化的需求而提供的具有針對性的服務,包括快速保養、定期保養提醒、易損件更換提醒。同時,通過新建店培訓、新車培訓、 NSSW、銷售管理、經營管理、售后技術、服務接待、備件業務、保修鑒定、二手車業務、金融保險、市場營銷等全面深度的培訓以及定期開展的服務競賽,全面提升服務品質。采寫陳瑤

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