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一汽馬自達寧請明星代言 不愿為消費者修車

時間:2010-08-19 13:09來源:經濟參考報 作者:
  

    “他們說反正海里有這么多魚,不在乎你這一條”。睿翼車主魏先生一提起一汽馬自達和4S店的服務就憤憤不平地說出了這樣的話。

    由于一汽馬自達遲遲未能就他的睿翼漏電問題提出徹底解決方案,4S店所表現出的敷衍態度更是讓他徹底寒心,心灰意冷的他甚至萌生虧本賣車的念頭。

    去年12月22日,魏先生在眾深聯馬自達4S店購買一臺一汽馬自達睿翼。剛買來時還算比較正常,今年5月14日他出差回來去開車,發現無論如何也打不開車門,更別說啟動了,只好撥打4S店的救援電話,經過仔細排查才發現是因為電瓶損壞所致。故障在4S店更換新電瓶得以解決,但讓魏先生想不到的是,7月20日,停放了四天的汽車再次打不開車門。經4S店拉至維修廠檢測后發現,問題依然出在電瓶身上,不過這次沒有更換電瓶,只是給電瓶充電了事。

    半個月后,魏先生出差四天回來,發現再次全車失電,這次他除了撥打4S店的救援電話外,還向一汽馬自達總部反映了情況。不過一汽馬自達卻給了個超級雷人的答案:如果汽車三天內不開,應拆掉電瓶線。而4S店的說法同樣讓人啼笑皆非:汽車漏電責任在于車主開得太少,如果經常開,就不會有這樣的問題。

    由于4S店一直沒有給魏先生任何說法,在第三次報障時,魏先生特意找了一家汽車維修廠的朋友陪他一起去4S店檢修。當時測得門把手的最大漏電在500毫安,且長時間保持在200毫安以上。

    買了就后悔的遠不止魏先生一人,南京市濮先生同樣對睿翼無語。

    濮先生的2.0手動睿翼是今年3月18日在南京聚成馬自達有限公司買的,當時他發現該車的出廠日期是2009年11月,便對這臺車的質量有些擔心,怕是問題車。但在銷售員的保證下,再加上購車心切,也就沒有再過問。但剛開幾天變速箱掛三擋時就有異響,以為是離合器沒有踩到底的原因,后來越來越響,這才意識到變速箱真的有問題。

    首保時濮先生找到銷售員,對方解釋說他這種情況是全國首例,變速箱是修還是換要等廠家答復。事后他向廠家投訴過,但沒有音信。更讓濮先生心情雪上加霜的是,在洗車時還發現避震器漏油。

    濮先生說,才買兩個月的新車怎么會有如此多的嚴重問題,真后悔買了睿翼。

    點評:

    汽車只要停放三天就會漏光電,按理說這并不是小問題,對于這樣的故障,幾次查不出原因,究竟是該故障過于難治,還是廠商嫌麻煩不愿意徹底維修?其實,無論是那一種情況,都會讓車主寒心。

    睿翼曾被一汽馬自達寄以過厚望,希望能迅速為自己增加市場占有率,解決銷量瓶頸。為了達到這一目的,一汽馬自達甚至不惜一擲千金請來2008年奧運會上最大的明星菲爾普斯代言,此后還力邀徐靜蕾與其導演的《杜拉拉升職記》為睿翼轎跑版助陣,一汽馬自達在睿翼上可謂“用心良苦 ” ,但收獲似乎有些“寒磣”。

    上市的當年一汽馬自達便將睿翼的全年銷售目標從4 .5萬輛調整至2.8萬輛。如果說這是睿翼晚上市三個月不得已而為之的話,那么其后期市場表現又如何呢?

    從去年9月到今年2月的半年時間里,睿翼的月平均銷售量僅為2697輛,其中最低銷售月份僅僅1506輛,睿翼第一年的市場“敗北”也成了一汽馬自達難言之痛。

    銷售量“敗北”,廠商有什么理由不努力提升產品質量和售后服務來打動消費者?如果都像對待魏先生這樣,抱著“海里有這么多魚反正不缺你這一條”的心態去做售后的話,那么,海里有再多的“魚”,一汽馬自達睿翼也不一定能撈到。

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