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質(zhì)量瑕疵 服務(wù)欠佳 保險(xiǎn)爭議 買車易用車難

時(shí)間:2010-08-19 10:16來源:大連晚報(bào) 作者:
  

    日前,記者從大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,目前新車市場的狀況不容樂觀。消費(fèi)者購買的新車只要上了牌照,不管車輛出現(xiàn)什么質(zhì)量問題,生產(chǎn)廠家或其維修門店只承諾負(fù)責(zé)修理,若談及“包退、包換”,比登天還難。市消協(xié)向記者提供了一些消費(fèi)實(shí)例,供消費(fèi)者參考。

    質(zhì)量瑕疵困擾消費(fèi)者

    據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來全國使用半年以內(nèi)的新車投訴呈上升趨勢,問題主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、異響、抖動(dòng)等方面。

    消費(fèi)實(shí)例

    5月10日,消費(fèi)者張先生在某汽車4S店購買了一輛吉普車,價(jià)格78000元,次日發(fā)現(xiàn)汽車冒黑煙。4S店承認(rèn)車有問題,但無法排除故障,消費(fèi)者要求退換車,但4S店只同意維修。并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者3000元。

    售后服務(wù)質(zhì)量欠佳

    汽車投訴中,涉及4S店(服務(wù)站/經(jīng)銷商)糾紛集中在保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障,因各種原因無法徹底解決,引起車主的不滿。

    消費(fèi)實(shí)例

    消費(fèi)者李先生今年2月購買了一款轎車,使用過程中出現(xiàn)車棚頂有異響,對方稱維修需要拆棚頂,拆完無法修復(fù)到原來的狀態(tài),消費(fèi)者認(rèn)為不合理,經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者給消費(fèi)者補(bǔ)償價(jià)值1200元毛墊一套,消費(fèi)者表示滿意。

    指定保險(xiǎn)爭議頗多

    買新車就要在指定的保險(xiǎn)公司上保險(xiǎn),4S店往往用在購車條款中規(guī)定的方法逼消費(fèi)者“就范”。

    消費(fèi)實(shí)例

    消費(fèi)者韓先生去年3月購買一輛新車,第一年的保險(xiǎn)在4S店購買,并交2000元保險(xiǎn)押金,今年3月份保險(xiǎn)到期了,韓先生想到其他保險(xiǎn)公司投保,但4S店不同意,讓其繼續(xù)在此投保,否則保險(xiǎn)押金不退。消費(fèi)者認(rèn)為不合理,請求處理。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者給予減免300元,消費(fèi)者表示接受。

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