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中國質量報:自主車企何以“召回冷淡”

時間:2010-08-17 14:11來源:中國質量報 作者:
  召回還是不召回?相信若是沒人管著,10個車企得有9個選擇后者。原因很簡單:責任心、美譽之類,嘴上說說還行,花錢動真格的,能省就省了吧。搞清了企業原始而永遠不滅的逐利本性,如今廣受批評的自主車企“召回冷淡”表現也就容易理解了。

  如果明白“冷淡”是相對于“沖動”或“熱情”而言的內心反應,那么批評自主車企“召回冷淡”是否就意味著對非自主車企“召回熱情”的表揚呢?應該不是。常識告訴我們,一個人犯了錯能夠進行自我批評,可以被原諒,視情況還能得到褒揚,但事不過三,若他一再地犯錯,甚至成為一種習慣,那么他就不可原諒了,他的自我批評就只能被當做一種表演了。同樣,一些車企在召回上過于頻繁,其積極意義就消失了。

  畢竟,召回是基于產品缺陷而存在的,我們既不能看不到“缺陷”二字只為企業召回行為本身貼金,也不必只為了看到召回而讓一些企業主動“制造”缺陷。總之,對待企業召回,正確的態度應該是:實事求是,不可好即鉆皮出羽,壞則吹毛求疵。

  有了如上認識,再談自主車企“召回冷淡”就容易深入,也容易理解了。

  事實上,如果批評者將所謂的“冷淡”指向自主車企在召回觀念上的“不成熟”,就顯得比較客觀了。要知道,我國召回制度從2004年建立到現在才不過短短6年時間,而作為汽車發達國家的美國,其召回制度則可追溯至1966年。在如此大的時間落差之下,制度本身和制度中的企業表現自然會有很大不同。有專家指出,不折不扣地實施召回制度必須要有完善的企業信息系統、VIN系統、汽車召回組織決策機構及產品質量追溯體系支撐,而我國政府和企業根本無法在如此短的時間內做到“完善”。而且,要形成良好的召回氛圍和環境,還有賴于執法環節偏弱甚至不力這個社會難題的徹底解決。

  就自主車企而言,它們在研發、制造、營銷工作完成的同時,還要建立召回應對體系,在召回工作上從零做起。也就是說,它們大都處在學爬階段,而此時硬要它們奔跑,顯然超出了其自身的能力。許多專家認為,自主品牌剛剛起步,且欠賬多,技術力量薄弱,在積極準備、認真應對、適應召回的過程中,少一些主動召回,更沒有指令召回,屬情理之中。歷史和現實的原因拉長了中國汽車適應召回、具備召回規定執行的法律基礎的時間過程。這個過程似乎現在也沒有結束。

  自主車企“召回冷淡”也不排除客觀上它們確有“幸免”召回的原因。有分析人士認為,豐田等世界汽車巨頭目前已經開始大量進行模塊化生產,并采用通用配件,這種生產方式在提高了生產效率的同時,卻也具有一個先天不足:不出現問題還好,一旦有問題則必是普遍性的。而這恰恰是召回所要管的事?勺灾鬈嚻竽壳吧形聪冗M到模塊化階段,很少用通用件,雖說產品缺陷很多,但它們往往五花八門,一般不具備批量性、普遍性和典型性,企業因此也很容易“避開”召回。當然,自主車企這些年的產品質量確實在提高,這是必須要正視的一個重要前提。他們不斷完善汽車監測體系和汽車標準體系,選擇全球最優秀的廠家采購零部件,管理和研發都已經開始成熟,先天不足的普遍性質量缺陷必然會因此減少。

  說了這么多,主要意圖當然不是為自主車企“召回冷淡”開脫,而是希望人們對它們多少保持一點寬容。正如有論者所指出,如今的自主品牌已非昔日“吳下阿蒙”,雖說不上脫胎換骨,但也在品質方面有了巨大提升——對于這樣一個成長中的孩子,鼓勵顯然要比一味的批評更有益。

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