国产精品久AAAAA片_蜜桃网站免费_欧美成人精品三级网站_黄色影院就爱大片网_中文字幕日韩高清2024_一级影片在线观看

  315投訴、打假維權(quán)首選網(wǎng)絡(luò)平臺 
返回首頁
當(dāng)前位置: 首頁 > 新聞速遞 > 汽車行業(yè) >

J.D. Power售后滿意度調(diào)查:雪佛蘭名列第一

時間:2010-08-03 14:26來源:環(huán)球網(wǎng)汽車 作者:
      日前,J.D. Power亞太公司公布了2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告SM。上海通用汽車雪佛蘭品牌獲得875的總分,在研究所涉及的52個乘用車品牌中名列第一。

雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)品牌標(biāo)志

  J.D. Power售后服務(wù)滿意度研究是評測車主在購車之后12-24 個月期間對品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評測“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)設(shè)施”五項因子,總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分,滿分為1000 分。2010 年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告收集了在2008 年2 月至2009 年5 月之間購買新車的11,678 位車主的反饋,一共涵蓋了52 個乘用車品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2010 年2 月至5 月在中國的28 個主要城市進(jìn)行。

  雪佛蘭品牌此次力拔頭籌,榮獲2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)(CSI)行業(yè)最高分,充分體現(xiàn)出消費者對“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”的認(rèn)可。而就在上周,雪佛蘭品牌在國內(nèi)累計銷量也突破了一百萬。銷量和售后滿意度齊頭并進(jìn),預(yù)示著雪佛蘭品牌在中國經(jīng)過了五年的積淀,已邁上了健康發(fā)展的快速通道。

  上海通用汽車市場營銷部執(zhí)行副總監(jiān)兼雪佛蘭市場營銷部長任劍瓊表示:“售后服務(wù)關(guān)系到客戶對品牌的信托責(zé)任。我們一直秉持‘懂車更懂你’的理念,圍繞人性化服務(wù)的核心需求對服務(wù)體系不斷完善和創(chuàng)新,將提升售后服務(wù)滿意度作為重要的長期工程來做。此次榮獲售后服務(wù)滿意度第一,充分證明了消費者對雪佛蘭品牌的信賴。”

  今年年初,雪佛蘭發(fā)布了自己的售后服務(wù)品牌——“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”, 倡導(dǎo)為客戶提供貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)。雪佛蘭的產(chǎn)品覆蓋多個細(xì)分市場,對應(yīng)用戶的需求也極其多樣化。因此,雪佛蘭特別強(qiáng)調(diào)以主動關(guān)懷為前提,根據(jù)客戶需求,動態(tài)調(diào)整并提供合適的服務(wù)產(chǎn)品。同時,通過傾聽客戶之聲,雪佛蘭得以深入了解客戶的喜好和需求,并為客戶提供人性化、個性化的特色服務(wù),做到真正將售后關(guān)懷融入車主生活,由此獲得客戶對雪佛蘭品牌服務(wù)的認(rèn)可。

  從2005年進(jìn)入中國市場至今,雪佛蘭經(jīng)銷商已增長至375家,覆蓋全國207個城市和地區(qū)。在拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的同時,雪佛蘭更看重質(zhì)量,把提升客戶滿意度作為品牌管理的重中之重來對待。據(jù)悉,從總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長,到普通銷售和服務(wù)代表,每個雪佛蘭經(jīng)銷商的工作人員都需接受規(guī)范化的培訓(xùn),五年來培訓(xùn)總量已高達(dá)12,313人次。雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)還為此專門設(shè)立了業(yè)務(wù)接待、維修技師的銅牌認(rèn)證,通過加強(qiáng)體系管理來確保服務(wù)和維修保養(yǎng)的專業(yè)質(zhì)量。以金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長為中心的特色服務(wù),是雪佛蘭與其他售后服務(wù)品牌的差異化優(yōu)勢。每家雪佛蘭經(jīng)銷商店都設(shè)有金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的職位,他們通過“新車十分鐘課堂”、“金領(lǐng)結(jié)課堂”、“金領(lǐng)結(jié)面談”三個溝通平臺,了解車主的個性化需求,藉此完善和提升售后服務(wù)質(zhì)量。同時,雪佛蘭還建立了包括神秘客暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務(wù)滿意度調(diào)查”、“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導(dǎo)機(jī)制,確保終端服務(wù)得以有效地貫徹和實施。

頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
最新評論 查看所有評論
發(fā)表評論 查看所有評論
請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策法規(guī),嚴(yán)禁發(fā)布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
用戶名: 密碼: 驗證碼:
質(zhì)量新聞搜索
    
主站蜘蛛池模板: 国产精品水嫩水嫩 | 好黄好污美女裸体网站 | 四lll少妇bbbb搡bbbb | 欧美国产日韩A欧美在线视频 | 亚洲AV午夜精品一区二区三区 | 韩国精品一区二区三区四区 | 人妻少妇69式99偷拍 | 男人把女人桶到喷白浆的软件免费 | 99精品国产乱码久久久人妻 | 欧美性狂猛xxxxxbbbbb | 韩国一级片在线观看 | 亚洲成a人片777777 | 国产成人精品日本亚洲专区 | JAPANESE熟女JAPANESEMA | 人人添人人澡人人澡人人人爽 | 中文无码日韩欧免费视频 | 大地资源网视频观看免费高清 | 成人午夜高潮免费视频 | 国语免费一级毛片私人 | 美女做爰久久久久久 | 高潮毛片无遮挡高清免费视频 | 欧美精品八区 | 中文字幕在线中文 | 污污内射久久一区二区欧美日韩 | 看全色黄大色大片免费久久 | 亚洲中文字幕无码一区无广告 | 中文字幕丰满孑伦无码专区 | 亚洲高清成人在线 | 国内精品久久久人妻中文字幕 | 在线视频网站WWW色 狠狠爱俺也去去就色 | 色偷偷偷在线视频播放 | 亚洲国产成人精品无码一区二区 | 久久精品国产最新地址 | 97久久精品一区二区三区的观看方式 | 国产伦精品一区二区三区视频免费 | 巨茎中出肉欲人妻在线视频 | 日韩少妇成熟A片无码专区 av色播 | 免费A级毛片无码无遮挡 | 亚洲精品久久久久综合 | 无码写真精品永久福利在线 | 300部国产真实乱 |