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吉利熊貓屢壞屢修消費者買得起修不起

時間:2010-08-03 10:13來源:福建質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者:
      市場一直被認為是世界上最大的汽車市場之一,其蘊涵的巨大商機令眾多世界汽車巨頭垂涎并紛紛進軍中國市場。正當中國車市一片陰霾的情況下,近一千萬輛的年銷量讓中國車市找到了久違的自信。然而,中國車市讓人驚嘆不已的同時,在質(zhì)量與服務(wù)方面,某些車企也讓消費者瞠目結(jié)舌。

    消費者:買得起車卻修不起車維修之路太曲折

    近日,本網(wǎng)接到浙江省杭州市的消費者陸先生投訴,稱其于2009年5月6日在杭州市遠景汽車服務(wù)有限公司購買了一臺1.3AT的吉利熊貓截止于2010年7月27日汽車的行駛里程才15000KM,車子就出現(xiàn)了諸多問題,售后部門更是屢修屢壞。陸先生表示,吉利熊貓(至少是他購買的車)汽車質(zhì)量及4S店所用的配件都存在問題。現(xiàn)將其曲折的維修過程反應(yīng)如下:

    事件1

    “本人于2009年5月購車,購車不到1個月,頻繁出現(xiàn)EPS系統(tǒng)錯誤(汽車行駛過程中,方向失去控制),時而正常,時而不正常(儀表盤EPS燈常亮)。因影響車輛行駛安全,到4S店【吉利汽車杭州萬家服務(wù)站——杭州萬家汽車修理有限公司】反應(yīng)情況,第一次4S店只把線路查了下,然后說沒有問題,等EPS系統(tǒng)錯誤的時候來修才能查到問題,我當時差點暈倒,因為EPS系統(tǒng)錯誤的時候,汽車方向就會失去控制,那我怎么開過來?之后,我又連續(xù)反應(yīng)了幾次情況,最終4S店同意為我免費更換EPS模塊,但提醒我避免打死方向,不然還是容易把EPS模塊燒壞的,不過問題好歹也算解決了。此期間4S店還免費為我換過一次前擋雨刮,雨刮老是會莫名其妙的停在前擋玻璃中間,影響駕駛安全。”

    事件2

    “2009年7月8日,即買車后2個月,我駕車到吉利汽車杭州萬家服務(wù)站檢查雨刮及EPS系統(tǒng),在出站時,有位好心的修理工幫我檢查輪胎胎壓時和我隨口說了句,你的前輪輪轂怎么變形了,是不是碰到什么了。我心想自己開了2個月并沒有出現(xiàn)過什么磕磕碰碰啊,就讓他們幫我仔細檢查下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)其實不光輪轂的外側(cè)變形了,內(nèi)側(cè)也有一定程度的變形,但輪胎卻是完好無損的,連輪胎的花紋都沒有摩擦的痕跡。當我質(zhì)疑其質(zhì)量存在問題時,服務(wù)站的人員說他們鑒定(目測)的結(jié)果,認為這個不是質(zhì)量問題,而是輪胎受外力沖擊所致,至于具體的原因,他們也不知道(詳見圖1)。對方說如果我想證明是不是質(zhì)量問題,唯一的辦法就是自己拿著輪轂去找第三方檢測,我提議是否可以委托你們?nèi)プ鰴z測,如果最終質(zhì)量沒有問題,檢測費用我承擔(dān),如果是吉利公司的問題,那吉利公司就必須給我免費更換質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。雙方僵持了很久,最后看對方?jīng)]有任何協(xié)商解決的意思,我出于安全考慮,最終自費更換了一個新的輪轂。(我的天哪~~吉利公司賣的東西,出現(xiàn)了可能存在的質(zhì)量問題,不但不提供相應(yīng)的合格證明,居然要消費者自己拿著去檢測。)”   

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