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廣東汽車投訴事件增 汽車維修陷阱出新招

時(shí)間:2009-05-26 09:57來源:中國質(zhì)量報(bào) 作者:
    據(jù)廣東省中山市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,與往年相比,2008年以來汽車的投訴數(shù)量明顯增多,個(gè)人購車引起的汽車質(zhì)量及維修投訴更是大幅度增加。全年汽車維修類投訴29宗,汽車維修投訴主要反映在隨意擴(kuò)大修理范圍,把小問題說成大問題等欺詐性手法侵害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

  偷梁換柱,以舊換新

  消費(fèi)者歐先生于一年多前購買了一輛華晨寶馬,然而,在這短短不到兩年時(shí)間內(nèi),該車不斷出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題。“發(fā)動(dòng)機(jī)冷車啟動(dòng)后就會(huì)持續(xù)劇烈抖動(dòng),而且發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油特別厲害,大約300~1000km就要添加1升的機(jī)油,天窗還漏水,至今為止,已經(jīng)修了十幾次。”歐先生回憶道,經(jīng)多次交涉,商家終于答應(yīng)更換一個(gè)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。然而,讓歐先生意想不到的是,最后更換的卻是一個(gè)殘舊的發(fā)動(dòng)機(jī)。

  維修質(zhì)量差以拖代修

  去年4月,麥先生購買了一輛昌河汽車,過了幾天,發(fā)現(xiàn)車有積水現(xiàn)象。4月18日,麥先生把車開到4s店進(jìn)行維修。多次維修問題仍然得不到解決。“我與該店協(xié)商,是否可以換車或退車,該經(jīng)理一直沒有給我一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù),只叫我慢慢等。”麥先生無奈地說。

  要價(jià)不菲

  消費(fèi)者李先生于2007年10月在某汽車維修廠修理了自動(dòng)擋,保修期1年。去年8月1日,汽車自動(dòng)擋又出現(xiàn)跳擋問題,李先生再次將其送去維修廠維修。然而,直到去年8月8日,李先生才被告知,傳感器壞了,更換的話需要花1200元。

  對(duì)此,廣東省中山市消委會(huì)有關(guān)專家提醒消費(fèi)者,要盡量避風(fēng)險(xiǎn)。首先要主動(dòng)學(xué)習(xí)了解汽車的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī),避免上當(dāng)受騙。其次,要謹(jǐn)慎選擇汽車維修店。消費(fèi)者要仔細(xì)察看汽車修理店是否有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)技術(shù)審查合格證,以及相應(yīng)的人員條件、設(shè)備條件、場地條件等,避免去那些無牌無證經(jīng)營的維修店。第三,修車時(shí)應(yīng)先簽訂書面合同。車主購買汽車時(shí),要冷靜對(duì)待優(yōu)惠促銷活動(dòng),在維修車輛時(shí),一定要事先簽訂書面合同,做到明明白白消費(fèi)。不輕信銷售商、維修商的口頭承諾,一定要保存好票據(jù)。第四,要依法進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者一旦遇到汽修服務(wù)方面的糾紛,可與經(jīng)營者協(xié)商或向消委會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門申訴或向人民法院提起訴訟,通過正當(dāng)?shù)姆赏緩絹砭S護(hù)自己的合法權(quán)益。

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