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汽車(chē)產(chǎn)品投訴報(bào)告:需提防新車(chē)零件質(zhì)量下降

時(shí)間:2008-11-13 14:17來(lái)源:新聞晨報(bào) 作者:林勁榆 徐含露
    東方網(wǎng)11月13日消息:昨天,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)發(fā)布了2008年三季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告,報(bào)告提醒市場(chǎng)要提防降價(jià)新車(chē),以防因大幅降價(jià)引起部分零件變化,價(jià)格下降后造成保養(yǎng)維修費(fèi)用大幅增加等。據(jù)統(tǒng)計(jì),三季度,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)共收到用戶(hù)投訴1705例,其中有效投訴1483例。

  新車(chē)重要部件頻出問(wèn)題

  三季度,汽車(chē)產(chǎn)品重要零部件質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仍占絕大多數(shù),用戶(hù)對(duì)安全性的關(guān)注明顯增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),在汽車(chē)用戶(hù)投訴問(wèn)題構(gòu)成中,質(zhì)量問(wèn)題投訴達(dá)66.4%,服務(wù)質(zhì)量投訴達(dá)33.6%,相比二季度,服務(wù)質(zhì)量的投訴比率呈上升趨勢(shì),引發(fā)多次投訴的原因多為新車(chē)重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

  中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)有關(guān)人士表示,三季度,汽車(chē)市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,首先發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱方面的投訴與二季度相比增多,主要表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗量大、自動(dòng)變速箱掛擋不走車(chē)、手動(dòng)變速箱打齒輪等問(wèn)題。其次,在典型投訴方面,輪胎和剎車(chē)系統(tǒng)等安全問(wèn)題的投訴比較突出,投訴主要集中于價(jià)格5萬(wàn)元-20萬(wàn)元的汽車(chē)產(chǎn)品。輪胎方面反映的問(wèn)題主要包括爆胎、鼓包、開(kāi)裂等,被反映輪胎有問(wèn)題的汽車(chē)產(chǎn)品購(gòu)車(chē)時(shí)間多在2006年6月以后,行駛里程以1萬(wàn)公里內(nèi),多數(shù)是購(gòu)買(mǎi)半年內(nèi),輪胎就出現(xiàn)了問(wèn)題。另外,新車(chē)問(wèn)題(多為購(gòu)買(mǎi)半年內(nèi)的車(chē)輛)的糾紛多因同一故障屢修不好或者關(guān)鍵部件出問(wèn)題,車(chē)主提出退車(chē)、換車(chē),而維修站只修不換,且多次維修不能解決引起。

  用戶(hù)換車(chē)退車(chē)比率提高

  由于新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題大量出現(xiàn),市場(chǎng)對(duì)于車(chē)商解決問(wèn)題的積極性不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì),三季度,在汽車(chē)用戶(hù)的投訴要求構(gòu)成中,換車(chē)、退車(chē)的比率本季度有所提高,其中,購(gòu)買(mǎi)半年的新車(chē)重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,是引發(fā)換車(chē)、退車(chē)的根本原因。具體構(gòu)成分別為:提出維修的占63.6%;提出賠償占14.5%;提出換車(chē)占9.4%;提出退車(chē)占7%;提出召回占3.7%;其它要求占1.8%。

  針對(duì)目前車(chē)市上出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者,對(duì)于降價(jià)幅度較大的車(chē)型,在決定購(gòu)買(mǎi)之前,要全面了解車(chē)型的相關(guān)信息,以防因大幅降價(jià)引起部分零件變化,價(jià)格下降后導(dǎo)致后期保養(yǎng)維修費(fèi)用大大增加。輪胎屬于涉及安全的重要部件,按規(guī)定是有保質(zhì)期的。車(chē)主選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意檢查兩個(gè)方面,一是檢查出廠日期,二是及時(shí)查看外觀,一旦發(fā)現(xiàn)鼓包和裂紋等情況,及時(shí)更換,以防爆胎。買(mǎi)車(chē)和維修時(shí)最好選擇口碑好、服務(wù)質(zhì)量佳的維修店或者修理廠,可有效減少糾紛,一旦出現(xiàn)糾紛,處理問(wèn)題的流程也相對(duì)正規(guī),車(chē)主在維護(hù)權(quán)益方面較有保證。
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