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一季度投訴合資車超7成 新車"發(fā)病時間"越來越短

時間:2009-05-05 09:21來源:北京晨報 作者:北京晨報
  

    伴隨著諸多敏感的汽車召回事件,由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會發(fā)布的“2009年一季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報告”也正式出爐。一季度,對合資企業(yè)車型的投訴明顯增加,其中,核心部件異響以及新車“發(fā)病時間”越來越早也成為投訴的重點(diǎn)。

    對合資車型的投訴超過7成

    據(jù)介紹,今年一季度的用戶投訴比去年同期增加了17.8%。在投訴結(jié)構(gòu)上有了明顯的變化。其中,在汽車品牌分析中顯示,對合資品牌車型的投訴增加較快,而且集中在變速箱、輪胎等核心部件上;進(jìn)口車投訴也略有增加,而對自主品牌車型的投訴則呈現(xiàn)遞減趨勢。

    相比去年同期,一個值得關(guān)注的情況是,在本季度的投訴量中,對整車售價在20萬至30萬元間的車型的投訴首度超過總投訴量的10%,而目前這一區(qū)間的車型主要產(chǎn)自合資企業(yè)。

    價格分析顯示,對5萬至20萬車型的投訴量仍然最大,占總量70%左右。從車型類別分析來看,小型車、緊湊型車和中型車是本季度車型投訴的重點(diǎn)。

    來自汽車召回網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示,今年一季度,國內(nèi)共實(shí)施了10次汽車召回,其中,進(jìn)口品牌和合資品牌各占5批次,被召回車型集中在中級車領(lǐng)域,分別為10萬至20萬元以及20萬以上的車型。

    三成投訴針對“異響”

    據(jù)介紹,輪胎、變速箱和剎車系統(tǒng)問題仍是本季投訴重災(zāi)區(qū),發(fā)生問題的車輛多集中在8萬至20萬的汽車產(chǎn)品。

    值得注意的是,異響投訴占季度投訴總量的32.4%,相比上季度增加了12.2%。其中,18萬至27萬的車型增加明顯,表現(xiàn)為剎車異響、助力泵異響等。

    變速箱故障仍是本季度投訴的熱點(diǎn),占投訴總量的30.2%,主要表現(xiàn)有自動擋變速箱鎖死在3擋,不會變擋等情況。出現(xiàn)此問題的車型主要集中在15萬至20萬之間的合資品牌。此外,漏油問題在本季度投訴中占到總量的10%,投訴用戶中,85%以上車主購車不足3個月便出現(xiàn)問題,據(jù)車主反映,4S店僅采取擰固螺絲或者更換油封的方法解決,但多數(shù)車主表示不接受這種方式,此類問題的產(chǎn)品價格以11萬元至16萬元車型為主。

    新車“發(fā)病時間”越來越短

    在購車時間分析中顯示,一季度的投訴中,車輛兩年內(nèi)出現(xiàn)問題的比率占到總投訴的近70%,說明車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題的比率較高;而剛過兩年不到第三年,車輛出現(xiàn)問題的比率為15.2%,相比去年同期,車輛在出保后不久,出現(xiàn)問題的情況有增無減,值得注意。

    如果車輛保修期按6萬公里計(jì)的話,本季度汽車產(chǎn)品80%的投訴出現(xiàn)在保修里程內(nèi),1萬公里內(nèi)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品占到總投訴量的1/3,其中,行駛5000公里內(nèi)就出現(xiàn)問題的比率高達(dá)19%,將近1/5。

    統(tǒng)計(jì)顯示,汽車企業(yè)能夠在7天內(nèi)給予回復(fù)的投訴占到投訴回復(fù)總量的70%,多數(shù)廠家在短期內(nèi)還是能給車主一個答復(fù),或者給予解決問題。

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