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觀察評論:汽車4S店竟然也玩起潛規則

時間:2011-05-09 15:26來源:人民網-《國際金融報》 作者:
  

    4S店這一汽車特許經營模式,進入中國市場短短十余年,已得到迅速發展。然而,隨著4S店在中國每年以1.5%數量遞增的同時,針對4S店的投訴也逐年增加。

    由于4S店與各廠家之間建立了緊密的產銷關系,其配件以及維修的價格普遍超過了車主的消費心理水平。“3·15消費者權益日”剛剛過去,記者就已接到兩起針對滬上4S店的投訴,在記者調查中,4S店光環下的重重“潛規則”暴露無遺。

    剛剛購買了新車的朱女士向記者反映,她在某4S店貸款購買了新車后,銷售人員以“如果不在店里上保險,保險公司不會全賠”等理由勸說其購買了3年保險。隨后,該銷售人員稱某汽車美容店是該4S店的指定店家,并力勸朱女士買下了一套報價高于普通汽配市場3倍多的汽車坐墊。然而,知情人士透露,4S店銷售員普遍與汽車美容店有合作,成功介紹一位客戶,有的美容店會以高達30%消費額的提成回饋銷售員。

    除了這種搭售保險與配件的行為,關于4S店的維修服務也飽受詬病。車主王先生就向記者訴說了自己的遭遇,他的一輛不到2萬公里的POLO車在中山北路一家4S店做檢測保養。僅普通的發動機皮帶輪異響,花去了他共計2000余元的修理費,然而這次維修后,王先生發現車上的某個原裝配件被次品掉包。此后,記者以普通消費者身份前去三家4S店暗訪,個別4S店在檢測過程中并沒有按檢測標準實際操作,往往以經驗判斷,然后根據客戶性格、消費能力等因人定價。

   

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