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輪胎安全成為汽車質量投訴焦點

時間:2011-05-09 11:13來源:科技日報 作者:
  

    中國質量委員會用戶委員會、清華汽車工程研究院等單位日前聯合發布了《2011年一季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告》,今年第一季度共收到汽車用戶投訴2810例,涉及一汽大眾、上海大眾、東風本田、廣汽豐田、吉利、奇瑞等幾十家國內汽車生產企業。

    《報告》顯示,相比2010年第四季度,綜合性投訴持續增長,主要是維修過程中常出現因效率低、換件久導致車主對服務發生抱怨;隨著3·15輪胎問題的曝光,用戶對輪胎引起或存在問題、隱患非常敏感,不少車主表示,即使目前輪胎暫無異常,但對未來的安全問題仍很擔心,輪胎投訴多集中在合資品牌的緊湊車型,問題包括鼓包、開裂、爆胎、非正常磨損等。

    2011年一季度汽車質量問題投訴中,車身附件及電器問題的投訴比例最高,為29.7%,問題集中在排氣管噪聲大、組合儀表不正常、車身密封性差等;發動機問題仍是投訴重點,占23.4%,多表現為發動機異響、啟動困難、怠速不穩等。說明隨著汽車在人們生活中日漸普及,車主重視車身重要部件同時,對車身附件質量以及駕乘舒適度開始關注,并提出更高要求。

    服務問題仍集中在修理及更換配件上,如配件缺貨和質量差等問題,比重最高的是“要求換件”,達32.9%,原因為新車發動機等關鍵部件出現故障,車主要求更換并延長保修期,屢修不好引發車主要求更換新件以達到徹底解決的目的。

   

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