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4S店不保養(yǎng)就不維修 行業(yè)潛規(guī)則屢遭投訴

時(shí)間:2011-05-09 10:47來(lái)源:湖北日?qǐng)?bào) 作者:
  

    不在4S店定期保養(yǎng),汽車就不能享受質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修。昨日,記者從武漢市工商局漢陽(yáng)分局獲悉,作為武漢市民購(gòu)車的集中地,漢陽(yáng)龍陽(yáng)大道30多家4S店被消費(fèi)者多次投訴,直指“不保養(yǎng)就不維修”的行業(yè)潛規(guī)則。

    消費(fèi)者吳先生去年在龍陽(yáng)大道某4S店購(gòu)買了一輛現(xiàn)代轎車,保修手冊(cè)上承諾2年6萬(wàn)公里內(nèi)免費(fèi)保修。日前,由于車燈出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,轎車又在免費(fèi)質(zhì)保范圍內(nèi),吳先生要求4S店更換車燈,但4S店以消費(fèi)者沒(méi)有在該店做保養(yǎng)為由拒絕。吳先生認(rèn)為,保養(yǎng)一般只是更換機(jī)油,和車燈沒(méi)有任何關(guān)系,4S店此舉太“霸王”。

    昨日,記者采訪了幾位多次在4S店維修汽車的消費(fèi)者,他們均表示,專程到4S店保養(yǎng)一次至少要花兩、三百元,有時(shí)車子三個(gè)月不開(kāi),也得送去保養(yǎng),不然4S店就會(huì)以“沒(méi)有定期保養(yǎng)導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)”為由拒絕保修。在其他汽修廠做的定期保養(yǎng)雖然價(jià)格便宜,但會(huì)被4S店視為無(wú)效。

    可是,在4S店做了定期保養(yǎng)的消費(fèi)者想享受保修,也不那么簡(jiǎn)單。據(jù)了解,在行程公里數(shù)和使用時(shí)間的質(zhì)保期限內(nèi),4S店會(huì)較爽快地按照保修手冊(cè)免費(fèi)更換諸如火花塞、皮帶類、車標(biāo)等小型配件,若是更換變速器、發(fā)動(dòng)機(jī)之類的大型零部件,4S店多會(huì)以“人為原因造成故障”為由推脫,或要求消費(fèi)者費(fèi)用自理。

    而故障原因的鑒定者和結(jié)論人都是4S店。某4S店服務(wù)經(jīng)理表示,整個(gè)行業(yè)都是這個(gè)規(guī)定,若客戶不滿,可直接與廠家聯(lián)系。據(jù)了解,武漢市運(yùn)管處有專門(mén)的鑒定機(jī)構(gòu),但是鮮有消費(fèi)者尋求第三方機(jī)構(gòu)界定車損原因。

    漢陽(yáng)區(qū)消協(xié)認(rèn)為,4S店雖然具備一定程度的售后服務(wù)水平,但他們沒(méi)有正視用戶的真正需求。在用車成本節(jié)節(jié)攀升的今天,修車貴、收費(fèi)亂已成為消費(fèi)者的心病,挑戰(zhàn)行業(yè)的潛規(guī)則,需要多部門(mén)的參與合作。

   

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