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構建和諧汽車社會 搜狐汽車投訴平臺正式上線

時間:2011-04-25 12:01來源:搜狐汽車 作者:
  

    2011年4月21日下午,上海車展如火如荼之際,搜狐汽車隆重舉行了旗下重要產品——“搜狐汽車全國投訴平臺”上線發布會。搜狐汽車事業部副總經理劉曉科、中國消費者協會協投訴部主任邱建國、搜狐汽車全國投訴平臺專家代表以及全國10余家汽車企業代表、20余家新聞媒體出席了本次發布會。

    劉曉科介紹,搜狐汽車打造基于汽車用戶的投訴平臺,是此前發布的區域發展戰略規劃的進一步落實和深化。這一產品將圍繞著搜狐汽車區域戰略的核心宗旨——深切關注用戶深層次、差異化的訴求并以體系化的產品和服務滿足等需求而展開運營。近年來,中國車市快速發展,但汽車消費的法規跟不上市場發展的步伐,導致汽車消費過程中發生的一些問題不能快速、有效解決,搜狐汽車希望通過投訴平臺這樣的產品與服務,促進汽車消費過程中的糾紛解決,讓用戶的汽車生活更加美好和舒心。

    “對于企業而言,搜狐汽車全國投訴平臺則是一個‘溫度計’,是一種反饋機制。它能夠使汽車企業隨時感受外部用戶環境的變化,不斷地調整自身的策略以適應環境的變化。打一個比方,搜狐汽車的投訴平臺對于企業而言是一種‘微創傷’,相當于人的感冒,是人對機體危機的一種自我調整,而避免了問題的集中爆發!眲钥普f:“搜狐汽車將秉承理性和客觀性的原則,為企業與消費者搭建一個溝通的渠道和解決問題的平臺。”

    在此思路指導下,搜狐汽車發揮自身優秀的媒體平臺資源優勢,與合作伙伴通力協作,傾力升級了“搜狐汽車全國投訴平臺”。“搜狐汽車全國投訴平臺”的宗旨是幫助車友盡快處理汽車質量方面的投訴,協助汽車相關企業快速解決投訴問題,以期達成廠商口碑提升與汽車消費者權益維護的雙贏結果。

    搜狐汽車全國投訴平臺強化了以下四個特點:一是遍布全國的50個搜狐汽車城市站提供了充足且便利的投訴入口;二是專職的投訴處理團隊,負責即時處理客戶投訴及全程跟進;三是強大的技術團隊和法律咨詢團隊,為汽車消費者提供相關方面咨詢;四是對于消費者不滿意的處理結果,搜狐汽車將提供全國性的媒體曝光平臺。

    搜狐汽車從2003年起開始接受網友關于汽車質量投訴的處理,迄今已成功受理汽車質量投訴案例近萬件。多年來,搜狐汽車全國投訴平臺獲得了行業多方面的肯定與支持,在維護廣大車友的購車、用車權益同時,又幫助企業良好地維護了品牌形象,提升了消費者滿意度。

    經過10年的長足發展,搜狐汽車已經成為國內外具有廣泛影響力的中文綜合汽車網站。此前,搜狐汽車事業部剛剛發布了區域發展戰略規劃。根據規劃,搜狐公司2011年將投入上億元資金,拓展搜狐汽車相關業務,計劃未來兩年內在全國建立超過50個汽車業務城市站,為汽車廠商、全國車友提供屬地化的資訊及互動服務。

    本次全新升級的“搜狐汽車全國投訴平臺”是搜狐汽車整體戰略發展中的重要一環,其未來業務也將充分利用城市站資源,從而實現該產品在地域廣度和模式深度上的完美結合。

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