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上海市汽車市場滿意度調查評選出爐

時間:2011-01-13 10:44來源:中國新聞網 作者:
  

    2010年12月30日,上海市消保委汽車專業辦公布2009-2010年度上海市汽車 “銷售、維修、配件、保險、服務”滿意度調查活動的評選結果,上海大眾、上海通用等13家主機廠被評為消費者喜愛的汽車廠商;上海永達、東昌等19家經銷商被評為消費者滿意的經銷商。結果顯示,滬上汽車4S店的服務態度、維修水平比過去均有所提高。

    活動由上海市消保委汽車專業辦主辦,本市汽銷、維修、保險等行業協會協辦,解放日報、新民晚報等作為新聞媒體支持單位參與了調查活動。此次調查主要針對汽車經銷商、汽車保險公司等單位,調查內容涉及商家服務態度、服務規范化管理、合同規范、售后服務水平,以及服務承諾兌現度和滿意度。

    活動自2010年“3.15”期間正式啟動以來,調查小組先后走訪徐匯、閔行、松江等汽車4S店集群及數家汽車保險公司。走訪人員隨機抽查了4S店的合同、服務、維修等規范操作情況,并從4S店隨機抽取客戶的電話,當場致電詢問其滿意程度。結果顯示,目前上海汽車4S店的服務態度、維修水平均有所提高。服務方面,主要表現在售前主動聯系潛在客戶、售中熱忱服務、售后關懷客戶;維修方面,車輛返修率降低、維修時間縮短。抽查中也發現部分4S店存在一定問題,主要集中在銷售合同不規范、企業內部投訴記錄不完整、投訴處理無專人負責等方面。

    歷時半年多的調查中,除專業人員和新聞從業人員的走訪外,主辦方還對社會發放調查問卷,并回收有效問卷2578份。根據綜合評定,主辦方對自愿申報參與評選的19家廠商、38家經銷商和12家保險公司進行最終評分。其中,主機廠滿意度指數為86.25分,最高分為92.85分,最低分為79.65分;經銷商滿意度指數為83.8分,最高分為88.77分,最低分為78.83分;保險公司滿意度指數為90.12分,最高分為95.10分,最低分為85.13分。

    上海大眾、上海通用、上海汽車、一汽豐田、豐田(中國)、奇瑞、長安福特馬自達、一汽-大眾奧迪、吉利、梅賽德斯-奔馳(中國)、寶馬(中國)、廣汽本田、廣汽豐田等13家主機廠被評為“消費者喜愛的汽車廠商”;上海永達集團、冠松集團、云峰集團、東昌、凡德、德寶、通和、安吉名世、名流、開隆、香國、先進、中進汽貿上海進口汽車、聯海滬西、起元交運、一汽滬奧、云峰松江、錦江豐田、名流星遠等19家經銷商被評為“消費者滿意的經銷商”;平安、太保產險、人保、英大財險、國壽產險等7家保險公司被評為“消費者滿意的保險公司”。另外,奧迪A6L、領馭、途安、凱美瑞等25個車型被評為“消費者喜愛的車型”。    

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