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儲戶未定短信服務(wù)卻被銀行扣費 銀行稱可退錢

時間:2010-09-13 00:00來源:荊楚網(wǎng)-楚天都市報 作者:
  

  荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報) (見習(xí)記者劉光明寶)漢陽十里鋪居民葉先生,從沒有在郵政儲蓄銀行訂過“短信提醒”服務(wù),也沒有留過什么手機(jī)號碼,卻被銀行扣了每個月5元的短信服務(wù)費。

  葉先生介紹,2005年,他在該行十里鋪支行開戶,每年一次性存入數(shù)千元社保費。今年9月9日,他在該支行再次存入5000元,存折打印記錄顯示:今年6月、7月、8月均被扣了5元“短扣”費。什么叫“短扣”?該支行工作人員解釋,“短扣”就是短信服務(wù)費,訂制該服務(wù)的儲戶在賬目有變化時,會收到短信提醒。但葉先生說,他從來就沒有訂過這項服務(wù),也沒有收到過這類短信,且手機(jī)號碼也沒有留給銀行,銀行憑啥要扣錢?該支行工作人員隨后給他取消了這項服務(wù)。

  昨日,記者與葉先生再次來到該支行,要求查詢除了6—8月外,以前有沒有扣過這項費用。一位工作人員稱,“葉先生已取消這項服務(wù),無法查詢以前的‘短扣’記錄。”葉先生不得不找到該支行一位李姓大堂經(jīng)理。他派人查詢后,結(jié)果顯示:該支行從今年4月至8月連扣了葉先生5個月的短信費,總共25元,且該支行沒能找到短信服務(wù)申請單的記錄。因此可以肯定,葉先生沒有訂過這項服務(wù)。李經(jīng)理表示,已為葉先生取消這項服務(wù),5個月所扣費用將在兩個月內(nèi)退回。

  記者查詢發(fā)現(xiàn),有葉先生這類遭遇的人還不少。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?李經(jīng)理解釋,有兩種可能性,一是工作人員操作失誤;二是有的單位批量辦理這項業(yè)務(wù)時,戶主并不知情。他表示,將加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)來避免此類失誤;同時,如果戶主確實未訂這項服務(wù)而被扣了錢,可以向銀行要求退錢。

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