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南航超售機(jī)票致13名乘客滯留 回應(yīng)稱系國(guó)際慣例

時(shí)間:2011-06-26 09:58來源:京華時(shí)報(bào) 作者:
  

  前晚,組團(tuán)而行的13名乘客,前往首都機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí),卻被告知由于機(jī)票超售,只能換3張登機(jī)牌。乘客們質(zhì)疑,超售具有欺騙性,耽誤了乘客行程,致使乘客利益受到侵害。北京南航地面服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人稱,超售乃國(guó)際慣例,出于避免座位虛耗。他向滯留的乘客表示道歉,并承諾可承擔(dān)相應(yīng)賠償。  

  乘客王女士稱,13人來自全國(guó)各地,結(jié)伴在北京中轉(zhuǎn)后一同前往長(zhǎng)白山開會(huì),半個(gè)月前,他們已經(jīng)訂好機(jī)票,不成想,前晚12點(diǎn)多,他們前往機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓準(zhǔn)備登機(jī)時(shí),卻只換來3張登機(jī)牌,一行人前往值班經(jīng)理室詢問,卻被告知由于機(jī)票超售,他們暫時(shí)無法登機(jī)。由于大家是組團(tuán)而行,最終13人均未登機(jī)。 

  “登不了機(jī),第二天的會(huì)議全泡湯了,給會(huì)議方和乘客都造成了損失!背丝蛡冑|(zhì)疑超售存在欺騙性。前晚,一行人要求航空公司退票,并要求對(duì)每人賠償4000元。 

  昨天上午,北京南航地面服務(wù)有限公司值班經(jīng)理室主任張志光前往機(jī)場(chǎng)向乘客表示道歉,并承認(rèn)由于超售導(dǎo)致乘客最終無法登機(jī)。他說,超售是南方航空(7.90,0.57,7.78%)股份有限公司的規(guī)定,也是“國(guó)際慣例”,為了避免由于乘客遲到或不到等座位虛耗的問題,可以在百分之三的范圍內(nèi)超售,對(duì)于因超售而滯留的乘客,他們會(huì)及時(shí)免費(fèi)改簽最近時(shí)段的飛機(jī),并予以相應(yīng)賠償,最大額度為機(jī)票的百分之五十,且負(fù)責(zé)乘客在滯留時(shí)間內(nèi)的食宿及后續(xù)服務(wù)的問題。 

  昨天下午,雙方已經(jīng)達(dá)成賠償協(xié)議,由南方航空有限公司賠償每位乘客1150元。(記者李靖實(shí)習(xí)記者何正清)

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