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五大行客戶(hù)投訴反彈 房貸和代理保險(xiǎn)成重災(zāi)區(qū)

時(shí)間:2011-05-16 04:00來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者:
  

  上海銀行業(yè)客戶(hù)投訴反彈 房貸和代理保險(xiǎn)成重災(zāi)區(qū)

  上海銀監(jiān)局日前發(fā)布銀行業(yè)客戶(hù)投訴受理情況通報(bào),數(shù)據(jù)顯示,今年一季度客戶(hù)投訴事項(xiàng)1342件,環(huán)比上升逾四成;投訴內(nèi)容主要集中在信用卡、代理保險(xiǎn)、個(gè)人按揭、銀行收費(fèi)等方面。

  一季度上海銀行業(yè)個(gè)人房貸“返價(jià)”及貸款發(fā)放“排隊(duì)”現(xiàn)象引發(fā)投訴突出。據(jù)統(tǒng)計(jì),自2010年12月至今年3月份,上海銀監(jiān)局金融消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)共接報(bào)此類(lèi)投訴130余起。

  記者了解到,隨著今年以來(lái)樓市調(diào)控“加碼”、住房信貸政策持續(xù)收緊,各大銀行逐漸取消了曾經(jīng)推出的八五折利率優(yōu)惠,由于基準(zhǔn)利率上調(diào)和信貸額度緊張等原因,對(duì)于部分年前和銀行約定好優(yōu)惠利率的客戶(hù),銀行采取了拖延貸款等手段以提升利率的“策略”,引起消費(fèi)者普遍不滿(mǎn)。

  此外,當(dāng)季銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品共引發(fā)投訴142起,較去年四季度增加56起,增幅達(dá)65%,也是投訴增幅最大的業(yè)務(wù)之一。

  上述兩大類(lèi)糾紛也直接導(dǎo)致了五家大型商業(yè)銀行投訴量的上升,五大行上海分行投訴占比達(dá)42.21%,環(huán)比上升9.4個(gè)百分點(diǎn),這是自2009年以來(lái)首次出現(xiàn)較大幅度的反彈。

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