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家庭影院投訴量比增77.6% 質量及售后受詬病

時間:2010-08-02 18:34來源:通信信息報 作者:
  

  據《北京晨報》報道,中消協近日公布了今年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。數據顯示,家庭影院等商品投訴量猛增。上半年,家庭影院投訴量同比增長77.6%,居投訴增幅第三位。其中,第一季度的投訴量達303件,第二季度達862件,環比增長184.5%,居環比增幅首位。從投訴性質來看,涉及產品質量的問題相對較多,占投訴量的66.4%,高于平均54.4%的質量問題的投訴比例。據了解,在家庭影院投訴中,消費者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統運行不穩定、售后服務跟不上等。

  家庭影院市場發展迅速

  在很長一段時間里,我國的家庭影院市場未能呈現出像其他家電產品(比如空調、冰箱、電視等)那樣的成熟狀況和市場地位。因為它不屬于日常生活中所必須的耐用消費品,而且它的消費群體主要是年輕人和一部分中年人。

  不過隨著我國經濟飛速發展,居民可支配的收入也在大幅度增長。不少居民在解決了生活的基本需求后,開始轉向購買娛樂產品。其中,家庭影院便是人們娛樂首選產品之一。在家庭影院快速發展和電腦逐漸普及的帶動下,家庭影院市場顯示出了強勁的發展動力。由于產品需求量大幅度增長,家庭影院的生產企業也紛紛擴建、增產,市場競爭日趨激烈。

  激烈的競爭使得家庭影院的價格出現了大幅下降,一些國產制造商如明基、聯想、朗圖等都大幅拉低了自己品牌的大畫面投影機的價格,以此來打動消費者購買。而在音響方面,漫步者(002351)、惠威、華陽、新科等憑借實在的質量和合理的價格也贏得了普通消費者的認可。經過降價,目前普通工薪家庭花費不到5000元便能在自己的房間里建造一個家庭影院,享受電影或者游戲帶給自己的超級視覺勝宴。可以說,家庭影院已經逐漸在我國普及。

  家庭影院系統的發展歷史到現在已經有幾十年了,無論是技術、概念還是創新的理念,都經過了數次大的發展和變更,它的發展也與消費電子產業、視像音頻領域的發展緊密相連。在家庭影院發展過程中,“為人們創造出色的方便的娛樂和享受”這個理念一直伴隨其左右。

  家庭影院售后問題亟待解決

  根據消協數據統計,今年上半年,家庭影院投訴量同比增長77.6%。在2009年,家用電子電器類是投訴的重災區,其中家庭影院是投訴的熱點。數據顯示,去年有關家庭影院的投訴達1700件,同比增長18.7%。在有關家庭影院的投訴中,消費者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統運行不穩定、售后服務跟不上等方面。

  現代人生活質量的提高,對家庭娛樂要求越來越高,一套好的家庭影院價格不菲,質量和售后服務應該有更多保證,然而事實卻并非如此,消費者權益難以得到保障。

  去年10月,張先生在塘沽某大型家電商場購買了某品牌的一套價值16000元的家庭影院后,通過場外交易的方式,與供貨商進行功放升級。張先生后來又在今年5月采取相同的方式和供貨商場場外交易,進行第二次功放升級。但是這一次商家卻把舊功放機當新機器送到了張先生家中,當場引起了張先生的不滿并扣留了舊機器,并要求商家賠償12000元。隨后,張先生對商家提出的解決方案不認可,雙方商討未果,于是到消協投訴。受理后第二天,塘沽消協與商家聯系解決,商家承認送錯了貨,是工作失誤所致,但絕對不是故意以舊充新欺詐消費者,愿意對消費者做適當的經濟補償。最終經消協調解,商家減收消費者貨款2000元作為補償,并贈送一些禮品表示歉意,糾紛得以化解。

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